课程大纲：

班组长的管理角色

【培训对象】
基层班组长、青年骨干、储备干部

【培训收益】
破冰环节 具体目标/效果/实施方法
-讲师介绍：迅速引爆现场的竞猜小游戏开场
-组建团队：小组成员介绍并选出组长
-制定愿景：制定本组队名、口号、规则
-小组竞赛：组长轮流上台发言呈现 为学员们制造相互认识的团队氛围，通过开场环节的热身互动，迅速活跃气氛，以便接下来的良好学习效果。

第一模块：角色转型班组长的管理角色认知转变 具体目标/效果/实施方法
一、初步观察班组长角色
1.案例展示：当上班组长的小夏的困惑
2.现场分享：你的理想中与现实中的班组长比较
3.理念讲解：从公司整体看依然是最基层执行者
4.理念讲解：从个人转变看是职责的本质蜕变
5.小组总结：对班组长角色的认知三大关键词
-该子模块意在树立员工到管理者的转变意识
-通过公司的实际案例，激发学员们的自我思考与讨论
-从上级、下级两个角度，在理念上为学员梳理清楚自己的角色定位
-让学员自发总结，对角色的新一轮认知
二、麦肯锡法则六大角色转变
1.技能传授：由运动员向教练员转变
2.风格形式：由螺丝钉向塑造者转变
3.人际关系：由小蜜蜂向领头羊转变
4.制度方针：由闯关人向设计者转变
5.组织协调：由操作者向协调人转变
6.战略目标：由望远镜向指南针转变 -该子模块重在以麦肯锡7S法则中的企业组织六大元素为基础
-讲解企业中的所有管理者的共性
-为员工建立结构化的思考框架，并辅助以模型参考，以便他们在课后依然能清晰地从六个角度审视自身角色
三、班组长对上下级的行为反馈
1.案例呈现：下属小丽为什么总是教不会？
2.小组探讨：班组长的两种语言表达方式区别
3.理论讲解：信息传递中的“知识诅咒”原理
4.SMART法则：对下属成员的五大陈述要素
5.案例探讨：小张如何向上级领导呈现信息？
6.MECE法则：对上级领导的陈述四准则
7.小组竞赛：选择案例分组讨论进行现场表述 -该子模块需要重点阐释及演练
-从理念进一步深入细化： 班组长同时具有双重角色对上、对下的行为表现
-为学员提供切实有效的抓手，如何面向上级、下级行使自身职责？
-借鉴国际企业理论麦肯锡SMART法则、MECE法则

第二模块：职能匹配班组长与本部门职责的定位 具体目标/效果/实施方法
一、各线条管理者的部门属性比较
1.视频演示：影视剧里不同部门的风格迥异
2.理论讲解：“过程/结果/素质”三维度属性
3.理论讲解：部门定位功能，功能定位风格
4.小组讨论：我所在部门的风格属性是什么？
5.案例解释：市场口/技术口/综合口的准则对比分析与分享 -该子模块意在帮助班组长认识到，自身职责与部门属性是息息相关的
-通过移动公司的实际案例，解析市场线条、综合线条、技术线条各自不同的特点
-激发学员自主思考：我所在部门需要什么风格特质的管理者？
二、管理者职业性格与岗位的融合
1.游戏融入：六个各具特色岛屿，你会选哪一个？
2.理论讲解：霍兰德（holland）职业性格与岗位匹配的不同模式搭配
3.理论讲解：六边形维度自我协调与搭档互补
4.成员分享：倾听不同岛屿的典型代表发言，看到不同于自身的维度
5.测试点评：老师提供霍兰德职业测评表，进行科学的测试和点评 -该子模块重在从职业性格与岗位匹配度进行剖析，帮助班组长认识到自身特质在组织中起到的影响力
-通过“岛屿选择”的模拟游戏，活跃团队学习氛围，激发学员主动思考与分享心得
-为学员提供国际专业认证的霍兰德（holland）职业测试，进一步对岗位角色有更清晰的定位认知
三、班组长工作统筹与时间管理
1.场景模拟：时间都去哪儿了？
2.四象限法则：管理者时间自主分配
3.案例介绍：那些切实可行的管理工具使用
4.冷系统与热系统：为什么要流程化标准化？
5.理念讲解：拖延症心理与大脑结构
6.小组探讨：如何战胜拖延症提升效率？
-该子模块意在构建班组长的整体时间观念与工作统筹的意识
-从大脑冷热系统、时间四象限入手
-引入心理学与大脑科学，讲解拖延症心理
-通过小组共创，进行经验分享，让学员们相互借鉴他人的成功方法

第三模块：团队建设班组长与团队成员关系凝聚力 具体目标/效果/实施方法
一、文化建设与氛围塑造
1.案例呈现：全国各移动公司的“班组建设”例子
2.理论讲解：为什么班组需要文化建设？
3.理论讲解：马斯洛需求层次心理规律与团队氛围
4.小组讨论：如何根据自身特色构建班组文化建设
5.讲师点评：针对学员分享的心得进行汇总搜集
-该子模块意在帮助班组长认识到班组文化建设的重要性和实际价值
-从权威群体心理学角度进行阐释，团体的心理共识构建对于管理的必要性
-激发学员们分享心得，搜集一线真实案例进行汇总，作为经验传承
二、员工关系与团队角色
1.理论讲解：四象限“隐私-盲点-潜能-公开”
2.现场测试：通过各种场景的模拟提问学员
3.理论讲解：学会倾听提问来创建良性反馈
4.场景模拟：在设定场景下演绎相互间的倾听提问
5.及时反馈：通过及时的赞美、意见作出有效反馈
6.团队实验：*（Belbin）角色测试 -该子模块重在凝聚团队内部关系
-通过各种场景，找到员工的盲点区、隐私区、潜能区，掌握不同角色的不同状态
-通过提问、挖掘、鼓励、批评等有技巧性的反馈行为，扩大员工的信息公开区
-使用国际Belbin角色测试对学员做进一步定位，清晰不同的员工所适应的角色
三、制度建设与目标达成
1.小组讨论：目标管理的四大难题
2.理论讲解：明确量化的目标才是好目标
3.场景模拟：制定清晰的团队制度
4.理论讲解：PDCA原则中的“变”与“不变”
5.实战演练：按小组制定本部门的“约法三章” -该子模块属于前两阶段的自然延伸，对于前两个阶段氛围营造后产生的既定制度形成
-从理念上阐释，由感性的人际交往行为逐渐形成理性的群体规则制度
-引入世界五百强流行的PDCA循环改进理论，为学员提供动态中调整规则的可能性

第四模块：素养提升班组长必备素养能力提升与实践考察 具体目标/效果/实施方法
一、提升理性思维的沟通技巧
1.视频播放：诸葛亮汇报的WWH表达技巧
2.理论解析：寻找逻辑链条与下属达成共识
3.模型导入：“收益-成本”四象限说服法则
4.理论解析：“三原则”在工作中的阐述妙用
5.实战演练：五大场景案例模拟小组呈现 -该子模块意在提升班组长自身的领导魅力，尤其重在理性的表达与说服
-从逻辑三段论的科学理论阐述受众心理
-为学员提供结构清晰的表达分类框架
-激发学员们分享心得，作为经验传承
二、营造感性思维的表达技巧
1.理论解析：视觉场景化思维容易打动人
2.场景讨论：工作中的各种场景化表达
3.理论解析：“沉没成本”的巧妙影响力
4.心理测试：你会放在哪个“心理账户”？
5.实战演练：四种假设场景中可使用技巧 -该子模块通过感性的表达技巧，帮助班组长懂得利用情感、视觉、非理性因素来影响团队员工，取得出其不意的效果
-导入心理学理论，结合现实中的工作场景
-进行模拟演练，通过实践体会到感性因素在工作沟通中的重要影响
三、执行力与应变能力提升
1.主动出击：化被动为主动的领导力体现
2.更高领导：与上级的上级打交道的原则
3.借助力量：借助团队力量实现扭转
4.关键下属：寻找关键下属锁定关键岗位
5.场景测试：通过十三种场景考察学员应变能力 -该子模块为班组长形成顺时而变的意识，并通过切实可行的方法，提升能力
-通过大量历史上的团队真实案例，进行拆解，引入诸葛亮、刘备等真实故事来助力学员，提升管理者在不同环境下的多种职能体现
-通过设置好的场景模拟题，激发学员相互的探讨，以做出最适合的应变行为

班组长的管理角色