课程大纲：
服务礼仪与技巧培训
课程意义：
创造良好的顾客体验是所有服务行业追求的重要目标。要做好服务工作，首先要有一颗真诚服务顾客的“服务之心”，只有树立了良好的心态才会有发自内心服务他人的行为。
本课程从培养内在的服务之心到外在形象应用礼仪，全方位地规范工作人员言行举止和服务态度，做到态度更亲切，语言更文明，行为更规范，仪表更得体，举止更优雅，服务更真诚。只有认真学习服务礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象。
同时做好服务工作还需要具备专业的服务技巧和沟通技巧，才能与顾客在互动的过程中让顾客感觉到被关注，被尊重，从而与顾客建立融洽关系，创造良好的顾客体验。
本课程融合了刘老师在国际连锁品牌酒店多年的经验，用详实的案例为学员设定并解析在服务顾客的过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节，关注对方需求，展示个人良好素质，从而创造卓越的客户体验，实现客户满意企业发展的最终目标。
课程收益：
1.了解服务理念，有效提升工作人员的服务意识，掌握对客服务基本技巧。
2.让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性
3.让工作人员掌握对客服务基本礼仪、将课程知识固化为职业习惯
课程特色：
1.系统性的课程内容
意识—由内而外的修炼，唤醒服务礼仪的意识；
标准—提炼并宣导服务接待礼仪的高标准与流程化；
练习—实战场景模拟及大量练习
2.丰富且实效的授课方式
3.互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
4.大量生动形象的案例
课程时间：2天；12小时
服务礼仪与技巧培训
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