课程大纲：

高水准沟通培训

第一天上午：
沟通的目的与根本，沟通技能在职业发展中的作用与位置。
沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。
案例：发生在冰山的隐含层面的冲突 …
为什么要先听后说？
为什么说抓住了对方的关注点就抓住了沟通的根本？
沟通的心态：
养成欣赏对方的习惯（学员练习）
学会从不同的角度看问题
问正确的问题，了解完整的信息
行为心理学的分析和技巧：
如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
D.I.S.C.各类型的行为特征
你自己属于什么类型？
如何从身体语言来判断别人的类型从而以相应的方式去沟通？
对各个类型的沟通方式选择：如何沟通才能得到自己想要的结果？
各个类型的人什么情况下会出现抵触，我们如何避免？
应用：如何运用DISC做到知人善任、团队和谐？
阶段分享与学员练习

第一天下午：
国际500强企业的沟通规则：
企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
为什么它会成为500强企业的通用规则？
沟通的内容、时机与方式
什么叫平级沟通的3C原则？
实用案例 – 3C沟通规则判断与练习
什么叫“work hard, work smart”?
如何弄清自己的资源与职责？
企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
书面沟通的规则
邮件沟通的规则
面对面沟通的考量
第一天课程小结与问答

第二天上午：
沟通必备技巧的具体运用：
聆听技巧
提问技巧
反馈技巧
游戏、分享与练习
企业跨部门间沟通的强化技巧：
强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策
沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求
案例：如何分析人际需求和业务需求？
学员白板练习：分析人际需求与业务需求
提问：我们从这个练习中学到了什么？

第二天下午：
建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：
全班白板练习：我希望在沟通中得到什么？
S–一站式信息
T-专业而可靠
A–换位体谅
R–灵活变通
STAR 的分析技巧应用：白板练习
从白板练习的结果我们看到什么？
录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？
学员分享自己在两天培训中的重点体会
全天培训小结

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