课程大纲：

管理者管理能力课程

课程背景：
一个优秀而又充满活力的团队，对企业而言，无异于一架富有灵性的“掘金机”；相反，温软呆滞和松散的销售队伍，多半是企业走向衰落的“掘墓人”。
面对个性化越来越鲜明的90后员工，延长工作时间，增加任务量等粗放的管理方式已经过时，不是单纯的激励制度就能激发员工的老板心态，事实是，员工总会找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只会站在自己的角度看对错，而不是站在企业的角度看利弊，管理者要的是“乖”的员工，而企业要的是“对”的员工。“对”的员工就是能给企业真正创造利润价值的！但大部分管理者没有此领悟，因此还用旧思维来管控团队，非但激发不起团队产值效益，还会引发员工因不适应管理者风格而离职，造成企业人才资源的流失、人员成本的增加。比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而*必须是自己有的，就是：*品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。
店长是一家门店的领导者，是门店的灵魂所在，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。本期课程针对门店管理者面临的种种的管理问题，深入浅出，剖析答疑。通过课程的学习，让您掌握带高效团队的方法，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力的管理者，并助你打造一支优秀团队，引爆业绩飞跃式的倍增。

课程对象：店长、店经理、储备店长、储备干部

课程收益：
● 借鉴吸收成功企业*管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式为学员进行深入具体的分析与解答
● 让门店管理者懂得如何识人，准确、快速地判断员工是否能胜任工作以及他们适合什么样的职位
● 让管理者在管理90后员工时，学会进行科学分岗、因事设岗，安排工作时分工明确、责任到人
● 从管理中最需要注意的识人用人、绩效考核、岗位分配、责任落实、行为规范、员工激励6个方面，提出高效实用、简单易学的创新管理工具
● 让管理者能培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题，帮助管理者从根源上解决管理难题，达到提升团队绩效的结果

课程大纲
第一模块：战斗力管理者待人和带人区别
第一讲：管理者是统筹激发而不是管控压制
一、管理者的管理思维决定管理行为
1、管理人员的四种管理类型
2、四种不同状态员工的“善”式
3、自我检视为何不“善”
二、管理者的“善”是为自己储备人格魅力
1、利人之心降低管理咄咄逼人
2、换位沟通提高管理协调能力
3、勤教技能加强人员专业销售
三、管理者的管理出发本质是为提高企业效益
1、管理者带出高效团队的三个要点
2、管理者应树立团队管理的成本意识
3、四类员工解析与管理要诀

第二讲：管理者带人作战的三个基本点
一、流程管控才可预判结果
1.“只给我结果”思维是管理者大忌
2、发现问题只是显个人能力
3、解决问题才能创造企业价值
二、管理者每天重要事件类型
1、事务性事件考验执行力和管控力
2、创造性事件考验激发力和销售力
3、突发性事件考验反应力和化解力
三、提升人效的三大法宝
1、人效第一、人才第二
2、管控目标、监督过程
3、以重为先，创造第一

第三讲：用数据来进行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1、数据管控表实效追踪年目标
2、销售程序稽核表落实日执行
3、日报表追踪日员工销售产值
二、门店人效提升的三大准则
1、将人力成本变资源产生价值
2、让拿普薪的人做出高薪绩效”
3、标准化岗位标杆按过程管理
三、战斗力是通过数据体现结果
1、只有数据才能体现真实的行为
2、不要让感性感觉盖过理性数据
3、环节指标的稳定才可业绩稳定

第二模块：领导力塑造领导魅力的核武器
第一讲：人格魅力是管理者*的助力
一、高情商助于沟通畅
1、情能损智亦能补智
2、沟通要扫除三方障碍
3、控制情绪的三个心理素质
二、能力强善于正影响
1、领导有“才”才会让团队有“财”
2、管理是一个影响的过程
3、有效影响他人的技巧
三、下能传更要上能达
1、对下沟通的四大要点
2、对上汇报的三个流程
3、各持己见的化解技巧

第二讲：管理者要学会用制度统筹思维
一、制度是为业绩服务
1、制度的三点说明
2、制度不是手段而是助力
3、现有标准化再谈个性化
二、制度的重点在“奖”
1、员工为什么会对制度有抵触
2、问题发生时管理者常犯的三种错
3、有效激励机制的建立目的
三、刚柔并济行制度
1、刚柔并济行制度的五大原则
2、制度要方但处理要圆
3、练习写出门店的有效激励机制

第三讲：有魅力的领导学会“知己知彼”
一、团队管理角色的自我心智管理
1、不要把自我要求去要求员工
2、管理者要学会隐藏和消化情绪
3、管理者不要习惯用表情管理团队
二、用人之长和容人之短
1.管理的重心不是为帮员工提升短板
2、管理的目标是用员工长处为企业效力
3、与其聚焦短处不如放大长处
三、尊重角色差异
1、团队契合相辅相成
2、发挥个性差异特征
3、批评员工要掌握哪些技巧

第三模块：执行力执行高绩效的功劳导向
第一讲：苦劳思维是管理者的自怜自艾
一、团队为什么没有绩效
1、员工执行时的三困惑
2、目标导向不清晰
3、管理只者盯表象不看深层
二、宁为功劳找方法不为苦劳找借口
1、絮絮叨叨是管理大忌
2、苦劳留给自己功劳留给团队
3、帮助员工赚到钱是管理者的管理核心
三、有效执行力团队的三个工具管理
1、计划执行的行动万能表
2、系统培训与管理的模版
3、执行决策导向的管理表

第二讲：执行目标管理的好处
一、店铺运营是基于目标体系的管理过程
1、店铺有效运营基于管理执行运行
2、目标体系的建立要跟员工关联
3、拍脑袋做的目标风险不可管控
二、目标的精细化是为了防止缺口
1、营运目标的制定工具
2、服务目标的制定工具
3、业绩目标的制定工具
三、从目标设定到成果检验的流程
1、行动展开的执行流程
2、成果检视的执行流程
3、绩效考核的执行流程

第三讲：激发团队为功劳效力
一、不要自以为是认为员工该勤奋
1、员工习惯接受“傻瓜式教育”
2、精神激励和机制激励要相互挂钩
3、精神记录的三种形式
二、如何设定绩效目标
1、目标要具体化、可量化
2、目标要公开化、共同化
3、目标要可达化、合理化
三、实战练习：100天成长计划和业绩冲刺计划
1、写出100天的成长计划和业绩冲刺计划
2、找出完成目标的资源和支撑点
3、建立自己对目标管控的制度

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