课程大纲：

全业务运营培训

课程收益：
1. 明确全业务运营下集团客户信息化市场的营销格局以及突破思路；
2. 熟悉并掌握集团客户专线的需求分析、需求挖掘、产品介绍、交易促成等营销实战技巧；
3. 通过营销融合和业务创新基本方法学习，懂得如何做好与客户业务融合的推广工作，熟悉相关产品捆绑和组合技巧；
4. 掌握全业务运营下存量客户维系与保有的方法和技巧；
5. 把握铁三角团队协作营销中的角色、分工与合作关键要点。

授课对象：咸宁移动铁三角人员（客户经理、产品经理、质保经理）

课程纲要：
1-全业务运营下集团客户信息化市场营销格局分析
全业务运营下三大运营商集团客户信息化市场营销格局分析
中国移动来自业外竞争对手的挑战
中国移动主流业务受到分流危险的警示
移动、电信、联通市场优劣势的SWOT分析及劣势屏蔽思路
新竞争格局下的各运营商进攻策略分析
全业务运营下集团客户市场营销的突破思路
群策群力与微行动学习：当前咸宁市集团客户市场发展现状、运营商市场状况分析研讨及突破思路
2-全业务运营下的专线、融合业务拓展实战训练
集团客户专线需求分析
集团客户业务模式分析
集团客户专线需求特点
集团客户专线的网络要求分析
集团客户需求挖掘
行业客户细分的误区和核心问题
有效扩展三种类型新用户、跨越用户、跨越产业链
如何有效挖掘客户需求
基于产品体系的个性化解决方案
定位决定价值需求挖掘的核心
集团客户营销技巧五步法
抓好开场奠定沟通的基础
销售关键词：计划大于能力
第一步：调研客户信息的充分了解
第二步：预测基于调研的需求预测
第三步：目标设定明确合理的拜访目标
第四步：检查善用工具，万无一失
摸遍全身让客户看到隐藏的需求
关键点一：如何让客户认为客户经理专业
关键点二：如何让客户承认存在问题
关键点三：如何让客户看到问题的严重性
关键点四：如何让客户自己说要解决
舌战群儒控制客户思想
方案应该什么时候谈找准时机很重要
产品介绍中的“黄金句式”
如何让客户愿意听，而且听的懂
巧借东风临门一脚很关键
案例分析：你会要承诺吗？
如何分析客户的“购买信号”
如何区分客户的拖延、敷衍和顾虑等
草船借箭营销融合与业务创新
营销融合本质和目的
从内部管理来理解营销融合
从外部需求来分析营销融合的内涵
实现客户需求与业务满足的真正融合
做到业务价值与客户价值的统一
全业务时代业务创新的原则
业务创新思考纬度及基本方法
基于客户业务的业务创新
业务创新及产品捆绑的基本方法
业务创新与4G业务组合
业务创新与标准业务模块的组合
业务创新与行业应用的组合
业务创新与合作伙伴的业务组合
群策群力与微行动学习：当前咸宁移动集团客户专线与业务融合营销的困境与突破思路
3-全业务运营下存量客户保有与维系
关系维系模式
案例：绵阳移动的维系模式与操作成效，超乎想象
案例：湖南移动的保有策略与营销维系
产品与方案的自然维系模式
利用产品固有特征，开展纵深维系
解决方案，令客户无处可逃
营销维系
价值、价格与资费的维系并不为过
高超的营销艺术，另客户跟随
群策群力与微行动学习：当前咸宁移动集团存量客户保有与维系面临的挑战与应对策略
群策群力与微行动学习：当前咸宁移动集团客户营销铁三角协作关系的问题与突破之道
课程回顾与问题解答

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