课程大纲：

职场高效沟通工作培训

课程背景
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：
沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。
人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。
很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
因此，本课程旨在帮助学员掌握高效工作沟通的核心技能，包括但不限于积极倾听、清晰表达、善于反馈、灵活运用不同沟通渠道等。通过系统性的学习和实践，学员将能够提升自身的沟通能力，建立更加和谐、高效的工作关系，同时为组织的发展与成功做出积极贡献。

课程收益：
● 不再情绪纠结：了解沟通定义，听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
● 掌握聆听技术：能够准确判断表达着真实意图，节约时间，提高沟通成功率
● 提高契合几率：掌握准确聆听与表达技术，说话中听，较容易达成沟通协同
● 职场管理顺畅：对上级、同事、下属沟通，有明确方法

课程定位：
● 排序定位：MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越、素养
● 深度定位：MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历
● 学员定位：中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层管理者

课程对象：中高层管理

课程大纲
前言：
1、语言交流的三种情景－沟通的含义（首要知识点说明）
2、工作沟通的特点
3、高效沟通的步骤
第一讲：听明白含义，良好沟通氛围
1、沟通中的信息衰减－沟通漏斗
2、聆听释义－聆听是综合分析而理解
一、听言观行－影响沟通的因素
1、聆听－判断模型
2、内容－常人听表意，高人看话外
3、语气－听出，内心的状态
4、动作－看出，欲求的程度
工具：看动作的经验
二、准确判断－表达的三种方式
1、直接表达－交流/灌输（视频案例、分辨方法、判断练习）
2、含蓄表达－沟通/商洽（视频案例、分辨方法、判断练习）
3、暗示表达－大是非/大诉求（视频案例、分辨方法、判断练习）
小结：各类语言交流内涵与应对
三、促进和谐－受欢迎的聆听者
1、有效聆听的误区
2、有效倾听－你应有的表情
3、聆听重礼仪－测试
本章小结

第二讲：有效表达，沟通的中心环节
高效沟通－表达模型
一、沟通要善意－是交流进行的基础
沟通与说服－成功因素
1、内容善意－称赞，说他的事
2、角度善意－而作，不对立
视频案例
3、表达善意－有话好好说，优化措辞
4、表现善意－不催，不压
5、角度善意－负面的事情，也得正面说
二、交流要平等－沟通的基本礼仪
1、措辞平等－恰如其分，真诚感
2、姿态平等－交流与沟通，平等是基础
3、方式平等－表达尺度，不过分
三、交流灌输要清晰－明确，才有结果
1、清晰，听得懂－短句/慢说，少用代词
2、清晰，合内容－表情真切，可相信
本节小结

第三讲：职场情景沟通，通达事业
1、工作交流－符合角色关系
2、环境，对沟通的影响
3、组织沟通、人际交流－渠道
工具：交流步骤与重点
一、与上级沟通－尊重中的请教
对上级沟通－规则
1、与上级沟通－情景与心态
2、与上级沟通－尊敬为主，也可矫情
视频案例
3、对上情景沟通－接受任务，要坚决
4、对上情景沟通－工作请示，要沟通
5、对上情景沟通－工作报告，要客观
6、对上情景沟通－对上进谏，好氛围
二、与同事沟通－轻松中的交流
同事沟通的－情景、心态
同事沟通1：合作商议，少讲理（与平级沟通－重情，少理）
视频案例
同事沟通2：双赢合作，算利益
同事沟通3：理解困难，易默契
小结
三、与下属沟通－认真中的激励
带团队，内部交流－情景
1、灌输－正向且轻松，员工易接受
2、交流－频繁与关切，激励效果好
3、沟通－建议加鼓励，员工有行动
课程总结

职场高效沟通工作培训