课程大纲：

360度沟通的培训

【培训对象】
团队管理者、服务人员、销售人员、期待改善沟通状况的群体

【培训大纲】
绪言 360度沟通艺术的价值
-谈故论今话有效沟通于企业的价值
-通天高塔
-十分钟悲剧
-有效沟通于企业人的价值
-真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界
-用数据说话
-职业化目标
合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事
基于人性的沟通艺术
-理解沟通
-与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！
-与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！
-沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！
-与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！
-与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！
-与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！
-解读人性-----真正的大智慧，不是懂知识而是懂人性
-人都是更爱自己的
-逃避痛苦，追求快乐
-人是感性的动物
-人是有理由的动物
-面子是精神纲领
-既不能离他太近，也不能离他太远
-人是『神』和『魔』的混合体
-人是无法改变，但是可以影响的
-渴望被爱、被认同、被尊重
-马斯洛五需求层次论
-每一个人都是独一无二的个体
-沟通影响力之三理
-生理
-心理
-理性
-沟通影响力之两个关键字
-聽（听的三个层次/有效倾听之四要）
-同（同理心与同频共振技术）
360度沟通艺术
导入案例：杜拉拉升职记之关闭办事处
一、如何与上级沟通
-与上级的沟通能力测试
-与上级沟通的需求菜单
-支持
-执行指令
-了解部属情况
-为领导分忧
-提供信息
-与上级沟通的关键要点
-尊重领导的权威性
-领会精神 积极主动 卓越执行
-有些事不必上级交代，该做的就去做
-提意见的时候带着建议来
-注意沟通的时机和方式
案例分析：谁之过？
二、如何与同事沟通
-与同事沟通的关键要点
-顾全大局意识
-内部服务意识
-主动表达善意
-补台不拆台
-分歧处理策略
-竞争
-妥协
-迁就
-回避
-双赢
-非暴力沟通艺术
-何谓非暴力沟通？
-非暴力沟通四个步骤
-.阐述事实(善解人意)
2.表达你的感受
3.表达你的期待
4.提出具体的要求
三．如何与下属沟通
-对下有效沟通的价值
-霍桑实验与班组管理
-**：管理的本质就是沟通
-管理沟通的精髓就是激发出人性中高贵的一面
-对下沟通误区
-筑墙而非筑桥
-凭心情而非心境
-管理风格单一
-职位权力使用过度
-成功激励四要素
-公平
-激励点
-新鲜
-持久
-有效激励
-激励一个人首先要了解一个人，才能激励到点上
-激励不是压抑人性，而是尊重人性，把团队利益和个人利益，团队愿景与个人愿景融为一体
-激励要持之以恒
-当下属有过错时，引导下属自省，进行自我评估，把“责备”都变成一种激励(四块糖)
-不花钱也可以激励
-绩效面谈
-如何让员工与你坦诚相见
-如何与员工达成一致目标
-如何让员工直面自身问题
案例分析：十月围城
绩效面谈教学影片

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