课程大纲：

O2O营销体系建立

【培训对象】
银行营销人员

【培训大纲】
第一讲 市场定位与O2O营销体系建立
一、目标用户市场数据调研
1、市场数据情况掌握
2、产品市场环境判断
3、用户需求点挖掘
4、竞争对手情况
二、目标用户画像
1、用户基本信息
2、消费习惯掌握
3、消费能力数据
4、接触媒体渠道和方式
三、产品卖点提炼
1、产品功能
2、市场预期
3、投资空间
4、心理满足
5、产品人格化包装
四、创业企业营销体系
1、O2O营销准则
2、关注用户需求
3、打造聚合传播模式
4、爆品卖点提炼
五、营销传播模式的改变
1、从线下渠道到引流入口
2、从客户购买到用户体验转变
3、从品牌制造到口碑模式转变
六、O2O营销“三板斧”
1、搜索营销
2、内容营销
3、会员营销
案例解析：
（1）民生银行是如何通过财神卡撬动市场的？
（2）中国工商银行“人脉挖宝”社会化营销

第二讲 品牌SEM应用与口碑内容营销
一、企业品牌的搜索卡位
1、企业搜索排名
2、企业产品和服务搜索
（1）百度百科
（2）百度知道
3、口碑在线问答
4、百度指数应用
二、网络文章SEM营销
1、主关键词密度
2、长尾搜索词组设计
3、标题要求
4、视频图片应用
5、热点事件跳转
三、O2O内容营销应用
1、制造网络热点
2、吸引用户参与
3、引起媒体关注与报道
4、收集用户数据资源
四、内容营销商业文案撰写
1、主题设计
2、资源调配
3、活动策划
4、媒体合作
5、传播口号
6、执行环节
五、如何玩转网络炒作
1、事件营销占领用户心智模式
2、“水军”灌贴炒热话题
3、用户网络分享
4、网友互动参与
案例解析
（1）“世界上最好的工作”事件营销解析
（2）招商银行3.0网点的传播营销

第三讲 会员营销与整合全网营销
一、会员营销服务体系
1、会员系统
2、微信会员商城
3、会员商业行为分析
4、会员直销应用
二、会员数据库服务模型应用
1、CRM客户数据系统
2、客户数据分析模式
3、数据交换
4、数据管理
三、会员精准营销
1、系统找目标用户
2、前端做内容
3、后端提供数据
4、O2O电商营销策划
四、跨界整合应用
1、异业结盟
2、用户互补
3、资源共享
4、品牌传播迭加效应
五、全网营销媒体合作策略
1、传统媒体+网媒体
2、KOL媒体与大V
3、朋友圈投放与直播
4、效果付费
5、实时竞价
案例分享：
（1）农商银行的会员营销模式
（2）邮储银行的用户大数据销售

第四讲 银行外拓活动和会销策划
一、活动主题策划
1、结合节日
2、结合热点事件或话题
3、结合产品特点
4、结合福利
5、结合讲座
二、活动文案策划
1、客户体验
2、主题设计
3、活动内容
4、目标设置
5、活动预算
三、活动内容
1、活动要有吸引力
2、内容安排设计
3、流程紧凑
4、产品带入技巧
5、现场销售
四、活动执行
1、客户邀约
2、活动场地选择与布置
3、活动流程
4、活动节目
5、宣传资料
6、奖品和小礼品
五、活动效果评估
1、可量化的业绩
2、新客户占比
3、粉丝吸纳
4、客户反馈
5、及时总结
案例解析：
（1）民生银行与万科的会员借势案例
（2）招商银行金卡的会销拓展案例

第五讲 客户关系管理的特色与数据工具应用
一、目标用户寻找
1、CRM数据库调用
2、SEM中寻找
3、数据公司提供
4、自媒体征集
5、社群用户寻找
二、特色服务打造
1、差异化定位
2、用户体验活动设计
3、占据用户心智模式
三、用户体验至上
1、产品体验
2、服务体验
3、信息体验
四、数字管理路径
1、关注点管理
2、任务分配模式
3、客户拜访考核
4、微信企业号和钉钉的应用
案例解析：
（1）中行的手机银行营销
（2）民生银行与万科的跨界策划

O2O营销体系建立