课程大纲：

运营效能提升课程

【培训对象】
厅店专业线管理人员

【培训收益】
-了解数字化运营的趋势与模式
-提升终端连锁化运营能力
-掌握5G时代线上线下一体化营销模型
-提升厅店高效运营管理能力
-掌握基于客户动线的厅店布局与陈列

【课程大纲】
一、数字化运营的趋势与模式解读
1、数字化运营的基本概念
-数字化运营两大特征
-数字化运营四大核心能力
-数字化运营的四大模块
-用户运营
-产品运营
-活动运营
-营销运营
-数字化运营的四个阶段
2、数据驱动下的精细化运营
-促进用户活跃
-优化用户体验
-提升用户价值
-驱动营销运营
案例：直播时代，品牌商零售如何开展数字化运营？
3、数字化运营人员定位与技能解读
4、数字化连锁运营体系构建的六大指标
-顾客数字化
-门店数字化
-主体数字化
-业务流数字化
-人力资源管理数字化
-供应链体系数字化
案例：快消品行业数字化转型解读。
案例：餐饮行业数字化发展趋势解读。

二、终端连锁化运营模式解析
1、终端连锁化运营的现状与问题剖析
-重点产品覆盖
-产品上柜时效
-卖场化氛围
-价格调整
-库存周期
-产品库龄
-调拨执行
-尾货收集时效
案例：联通华盛终端连锁化运营项目。
案例：内蒙古自营厅终端连锁化运营试点。
2、自有厅终端连锁化运营思路及目标
-运营思路
-运营目标
-运营标准
3、终端连锁化运营五大保障
-系统保障
案例：可视化系统规划思路与展示。
-组织保障
-采购保障
-资金保障
-运营保障
案例：营业厅连锁化业务受理流程。
案例：服务标准及措施。

三、5G时代线上线下一体化营销模型
1、5G时代的机遇与挑战
2、5G时代自营厅的转型之路
3、5G时代厅店营销三元素解读
-“人、货、场”
-5G时代客户常态化心理解读
-客户购买决策分析
-顾客购买体验心理分析
4、5G时代线上线下一体化五行融合营销模型
-厅店营销业绩公式
-短视频+直播+社群+行销+驻点
-增加产品曝光率的不二法门短视频
-善用资源优势打响群众战争万群联播
-渠道业绩倍增的秘诀社群营销
-激活渠道营销触点不一样的行销
-人气爆棚新时代的炒店秘籍驻点营销

四、自营厅高效运营管理能力提升
1、店长日常工作解读
-厅店销售指导策略
-厅店销售指导的关键点导入
-厅店销售指导的五个核心要点
2、实现厅店核心竞争力的三大路径
-覆盖完善
-利益牵引
-支撑有力
-有效管控
3、自营厅管理核心工作解读
-系统比对绩效指标
-掌控分析服务情况
-指导提升绩效指标
-监督考核服务质量
4、厅店沟通能力提升
-沟通询问常用的三种方式
-不会沟通的五大核心原因解析
-高效沟通的7个控制点
-代理商矩阵沟通模型
5、精细化管控五行闭环管理模型导入
-三维诊断之了解分析
-存在问题
-人员能力
-人员性格
-四力合一之能力扶持
-服务能力
-营销能力
-业务能力
-综合能力
-渠道沟通之现场指导
-快速营销五步法
-业务推荐六必知
-过程管理之提出要求
-培训内容有效运用
-指导效果持续保持
-业务指标清晰明了
-结果导向之维系跟踪
-导入“节点追踪模式”
-使用阶段性暗示与引导
-运用“猴子原理”追踪
-点点滴滴让身边的人感动

五、专题：基于客户动线的店面布局与宣传
1、客户动线解读
-原则一：客户的视线流动的规律
-直行或逆时针行
-通道的宽窄影响顾客的行走习惯
-导购人员站位影响顾客的行走方向
-原则二：人的视觉习惯与启示
2、基于客户动线的布局管理
-客户行动线路最短
-商品触点最多
-业务流最简便
-区域客户容纳增大
-客户与手机接触点增加
-方便服务看机客户
3、基于客户动线的陈列规范
-分区域宣传布局原则
-卖场突出重点，营造主题
-卖场布局合理，引导营销
-职责分离，凸显体验营销
-现场宣传陈列的基本原则
-好的位置卖场终端营销区域
-背景墙、专区、专柜
-大流量客户大停滞区域
-专柜与背景墙统一呼应区域
-对街顾客目光所能看到位置
-卖场入门右侧区域
-卖场的生动化陈列
-POP种类和特点，具体应用的方法
-市场生动化的四项基本原则
-卖场的体验式营销：抓住顾客的感觉
4、厅店宣传设计五大原则
-单纯
-统一
-均衡
-销售重点
-惊奇
5、厅店宣传设计六点要求
-容易引人注目
-容易阅读
-一看便知诉求重点
-具有美感
-具有统一及调和感、色彩干净
-有效率
6、厅店宣传内容提炼方法
-明确性（明确一个利益）
-独特性（对手所没有）
-促销性（吸引购买）
7、厅店宣传的六个注意事项
-核心：站在客户感知角度
-消费者心智有限简单，控制在30字左右
-过多延伸让消费失去焦点内容控制在三项以内
-消费者厌恶混乱
-版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右无字间，上下有行间原则
-颜色洁：不要超过4种颜色
-消费者缺乏安全感注意加以说明
-消费者印象不会轻易改变视觉*高度1.45M

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