课程大纲：

深圳沟通技巧培训

课程背景：
职场沟通与人际关系为什么如此重要？职场沟通为什么如此困难？企业里为什么有些人会因为人际关系不和谐而离开？如何建立和谐的人际关系？如何让因沟通建立和谐的人际关系成为企业的竞争优势？职场沟通的重要原则是什么？最有效的职场沟通方法是什么？最重要的职场沟通行为是哪一项？在任何一个企业中沟通与人际关系每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的人际关系问题是由沟通协调不利导致的,沟通与人际关系的能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对*沟通理论和社会心理学关于人际关系的系统总结，结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的职场沟通与人际关系体系，解决以上问题。

课程目的：
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升职场沟通力，达成和谐的职场人际关系，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。
深入了解与上级、下级、平级之间有效沟通的原则、技巧。
深化对“管理沟通”的认识，感悟人际关系的秘诀。

课程特色：在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。
培训形式：
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）
3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领悟）
培训时间：两天

课程大纲
一、破冰与课程启示（带出学习气氛）
二、沟通的概念与目的
1、沟通的重要性（游戏体验沟通）
2、沟通的目的
(1)控制员工的行为
(2)激励员工改善绩效
(3)表达情感
(4)流通信息
3、沟通三要素（互动游戏训练）
（1）沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私
问题心态二：自我
问题心态三：自大
（2）沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
（3）沟通的基本要求是主动
主动地支援
主动地反馈

三、沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）
(1)文字语言：传达信息（内容）占7%
(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%
2、沟通注视区（实操练习）
(1)眼神的重要性
(2)三个注视区域
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）
（1）你心里想的是100%
（2）只能讲出你心中所想的80%
（3）别人听到的只是你心中所想的60%
（4）别人听懂的只是你心中所想的40%
（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%
4、克服沟通障碍的三种基本方法
（1）利用反馈
（2）简化语言
（3）主动倾听

四、有效沟通的四个技巧
1、高效沟通之-----听（聆听练习）
聆听---了解、理解别人（收集资料）
2、高效沟通之-----说
表达---让别人了解、理解自己
3、高效沟通之-----问
发问---再次收集资料的技巧
4、高效沟通之-----读、写、看
回应-综合运用

五、与上司沟通的心态与技巧
1、主动报告你的工作进度--让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚--让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言--让上司轻松
4、接纳批评，不犯三次过错--让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人--让上司更有效率
6、毫无怨言地接受任务--让上司圆满
7、对自己的业务主动地提出改善计划--让上司进步

六、与下属沟通的心态与技巧（实操练习）
1、多了解情况
2、不要只会责骂
3、学会引导下属
4、激励下属的方法与策略
5、与下属沟通的原则--公司的立场、员工的角度

七、与同事沟通的心态与技巧（实操练习）
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法

八、人际关系的原则与三维理论
1、人际关系概述与原则
2、人际关系的三维理论
3、六种基本人际关系取向
4、六种人际互动模式

九、职场人际关系的重要认识
1、人的两面
2、人生三端
3、职业生命计划

十、职场人际关系的相关认识
1、心态与人际关系
2、沟通与人际关系
3、性格与人际关系
以九型人格为例具体分析
总结：课程回顾与嘉许

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