课程大纲：

支行管理能力提升

课程背景：
当前多数支行行长和团队负责人，是凭营销业绩提拔到管理岗位的，自已的客户资源与营销能力都非常强，但当上领导后，却有些力不从心。因此出现员工不服管、工作布置不下去等现象。存在日常工作缺乏制度性安排、流程不够清晰，员工工作量差异性较大、谁好谁差没有衡量标准等问题。

课程收益：
一是侧重领导能力的提升。充分调动和发挥每一个人的积极因素，用“别人的智慧和能力”按照你的思路倾心去工作。
二是侧重管理能力的提升。每家银行都存在着这样那样的问题，也都有自身的潜力、强项、优势，怎么样发现问题、解决问题，通过发掘和发挥每一个人优势、扬长避短，通过强弱结合、共同进步，提升管理能力。
三是侧重业务精细化管理。员工不会营销、员工不愿意营销、员工怕担风险不敢做业务，实际上还是流程不清晰，通过课程的引导、互动，解决日常业务流程梳理的问题。

课程对象：支行行长、营销团队经理等

课程大纲
第一讲：管理自己带好团队，提升管理能力
导入：
1、领导要善于创造环境，员工要学会适应环境。
2、要做好自己的人生规划，要引导员工融入环境，要有成就感和获得感。
3、会思考，对工作多一分思考，会做事，对岗位多一分尊重，会作秀，对结果多一分总结
一、落实严实快新要求，提升执行能力
主要解决：行长自身及员工执行力不到位的问题
1、着眼于“严”，积极进取，增强责任意识
2、着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风
3、着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率
4、着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法
二、聚焦网点存在问题，提升管理能力
主要解决：网点历史遗留问题如何查找和解决
1、互动思考，怎么面对这样的情况
2、问题导向，问题困难意味着什么
3、梳理问题，先把各种问题找出来
4、解决思路，提出问题的解决方案
三、提升综合管理意识，调整工作重心
主要解决：支行行长工作重心和思路调整的问题
1、工作重心调整
2、工作态度调整
3、管理思路调整
4、营销行为调整
四、挖掘潜力发挥优势，提升团队价值
主要解决：网点和每名员工潜力点挖掘的问题
1、支行和每名员工*潜力点挖掘
2、强行弱行一对一结对子帮扶
3、员工强项弱项梳理，一帮一对对红
4、找到潜力点后如何发挥？
五、工作中的人际关系管理
1、用打分的方式考察你对上下级的了解程度
2、从情感层面明确需要了解领导/员工的信息
3、善于利用领导的资源和影响力为你分管的工作服务
4、学会借助别人的智慧和力量达到你的目的
思考：面对“杠精”员工，如何领导？
思考：面对临时性工作怎样安排？
六、五招管理好上下级
1、管理上级要瞻前顾后
2、管理下级要心猿意马
3、管理同事要若即若离
4、管理客户要相伴成长
5、管理供方要三妻四妾
七、这样带团队自己不被动
1、识别关键岗位需求
2、轮岗培训做好备胎
3、组织内部上台分享
4、激励多能做好考核
八、支行行长的情商管理
思考：支行行长管理这把火怎么烧？
1、在领导面前应注意的四个雷区
2、不拍马屁也能搞定领导的方法
思考：智商和情商与工作有什么关系？
3、别急，情商是可以提升的
思考：怎样做一个下级喜欢的支行行长？
思考：对待上级该谨小慎微好，还是敢想敢干好？
4、工作调整快速适应新团队
5、向上沟通、平行沟通、向下沟通、与老同事沟通

第二讲：日常工作精细管理，做好流程梳理
一、业务监管的精细化管理
1、加强特殊业务、新业务的责任监督，事前三到位、事中四到位、事后三到位
2、敏感时点和关键时间段的业务合规提醒，敏感时点和关键时间段的提醒模板
3、重要事件提醒（如合规检查等）
二、营销策略的精细化管理
导入：员工不会营销、员工不愿意营销，实际上还是管理问题，流程精准了，实际上是对营销人员的能力要求降低了
1、以组为单位，梳理《产品手册》、《营销手册》、《操作手册》，并分析三者的区别。
2、梳理本行全部产品的《产品手册》、《营销手册》、《操作手册》
3、梳理《常见问题解答》、《营销指南》，下发每一位营销人员，作为营销宝典。
分组互动：梳理《产品手册》、《营销手册》、《操作手册》，并分析三者的区别，梳理《营销问答》
课后任务：梳理本行全部产品的《产品手册》、《营销手册》、《操作手册》；梳理《常见问题解答》、《营销指南》，下发每一位营销人员，作为营销宝典
三、营销活动的精细化管理
1、怎样开展活动才能达到效果
2、客户活动必须坚持的规定动作
3、网点沙龙活动保持一定频率
1）大堂财富讲堂活动网点主导，每天一次
2）理财沙龙类活动网点主导，每周一次
3）专项理财活动支行主导，每月一次
4）综合性理财活动分行主导，每逢年节定期组织
4、各类产品营销活动策划案例
四、售后服务的精细化管理
1、全面落实代理业务营销规定动作，售前阶段、售中阶段、售后阶段如何做
2、利用好原始销售数据，做好理财产品到期提醒，分行、支行、网点各自职责
分享四大模板：
1）理财产品到期提醒服务及模板
2）重要时间提醒服务及模板
3）亏损提醒服务及模板
4）定期回访提醒服务及模板
五、厅堂营销的精细化管理
1、主题营销活动
2、服务营销七步曲
3、大堂财富讲堂
六、厅堂管理的精细化管理
1、日事日清 2、一刻瞬间 3、岗位联动 4、站位铁三角 5、有效巡视
6、现场最真 7、弹性排班 8、预排变动 9、关注变动 10、电话扫描
七、日常业务的精细化管理
1、标准化的排班管理，提升网点服务效率
2、标准化的巡检管理，保持网点服务品质
3、标准化的动线管理，提升客户服务体验
4、标准化的投诉处理，合理应对突发事件
八、投诉管理的精细化管理
1、标准化的投诉处理
2、合理应对突发事件
九、贵宾客户的精细化管理
1、存量贵宾客户全部指派
2、贵宾客户确定管户关系
3、贵宾客户跟踪服务挽留

支行管理能力提升