课程大纲：

团队服务与营销技巧

课程背景：
商业银行正在经历有史以来最深刻的变革，金融科技冲击客户需求升级、竞争格局洗牌使市场形势发生了巨大改变，银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都不同程度地需要革新与重构。面对这种百年未有之大变局，我们只能以变制变、变中取胜，顺应趋势、整合资源、借力营销。

课程收益：
● 上下同欲者胜。针对典型的垂直管理体制，尤其是条线主管和理财经理，提升管理者服务及技巧。
● 将团队建设、员工管理、产品营销、客户服务，根植于日常工作的每一个环节、每一个细节
● 攥手成拳，发挥分行、支行、网点层级协同和协同营销的作用。

课程对象：支行行长、理财经理等

课程大纲
第一讲：抓思想，梳理过往营销问题，明确营销思路
1、体现出两个方面的不一样
2、用心思考三个方面的问题
3、确定四个层次的营销重点
4、盯住四大类重点目标客户
5、抓住五个方面的历史机遇

第二讲：抓客户，更新综合营销观念，确定营销重点
1、抓政府类客户的公私联动
2、抓园区类客户的公私联动
3、抓场景类客户的公私联动
4、抓商圈类客户的公私联动

第三讲：抓团队，挖掘潜力发挥优势，提升团队价值
1、支行*潜力点挖掘，七项潜能挖掘
2、强弱支行结对子帮扶，弱行强行结对
3、员工强项、弱项梳理，一帮一对对红

第四讲：抓服务，落实售后服务制度，提升客户体验
1、落实售前、售中、售后服务规定动作
2、落实服务提醒制度
3、重要时间提醒制度
4、基金亏损提醒服务
5、定期回访提醒服务
6、产品预约提醒服务
7、对比同期存款利息净值提醒
8、建设客户全生命周期智能管理

第五讲：抓流程，建立标准管理流程，提高工作效率
1、业务流程标准化目的
3、业务流程标准化含义
3、精准客群的管控流程
4、梳理《产品手册》、《营销手册》、《操作手册》、《营销问答》，做好流程管控
互动：企查查客户查询流程、“三个手册”的梳理

第六讲：抓活动，落实活动规定动作，提升活动效果
活动组织：抓人眼球的活动方案设计，亮眼的方案，成功了一半
一、方案设计六原则
原则1：标题要新颖
原则2：结构要完整
原则3：逻辑要清晰
原则4：文字要精炼
原则5：亮点要穿插
原则6：时间要*
二、谋篇布局铁三角
1、开头
2、中间
3、结尾
三、条理顺序五逻辑
1、因果逻辑：为什么、是什么、怎么样？
2、数字逻辑：第一、第二、第三
3、时间逻辑：过去、现在、未来
4、空间逻辑：宏观、中观、微观
5、重要性逻辑：首先、次要、最后
四、亮点嵌入六个一
1、说一则新闻
2、讲一个故事
3、播一段视频
4、做一次体验
5、拿一件样品
6、列一组数据

第七讲：抓存量，全面梳理存量客户，做到画像精准
1、摸清家底
2、完善信息
3、全部指派
4、两个明确
5、建立台账
6、规定动作
7、新增客户动态指派
8、流失客户每日跟踪

第八讲：抓能力，提升综合管理意识，调整工作重心
1、工作重心调整
2、工作态度调整
3、管理思路调整
4、营销行为调整

第九讲：抓管理，聚焦网点存在问题，提升管理能力
1、互动思考，怎么面对这样的情况？
2、问题导向，问题困难意味着什么？
3、梳理问题，先把各种问题找出来
4、解决思路，提出问题的解决方案

第十讲：抓机制，搭建员工进步平台，完善管理机制
1、现场管理机制
分享：计时器等管理工具
2、现场管理六要素
自我诊断、过程追溯、走动式管理、赛马机制、倡导协作、及时反馈
3、厅堂管理十大工具

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