课程大纲：

课程背景：
“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。
然而目前，大多数企业中的团队合作仍然让人难以驾驭，究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队的致命杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、缺少承诺、逃避责任和忽视结果。
课程特色：本课程是讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过管理情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。
授课形式：课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP    分组讨论—GD   游戏体验—Game    情景模拟—Test   视频资料—Video   教练提问—Question

课程大纲：
一、缺乏信任
1、缺乏信任的团队中的成员的表现：
◆相互隐藏自己的缺点和错误
◆不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见。
◆不愿为别人提供自己职责之外的帮助
◆轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。
◆不愿承认和学习别人的技术和经验
◆浪费时间和精力去追求自己的特定目标。
◆对别人报有不满和怨恨
◆害怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
2、充满信任的团队中的成员的表现：
◆承认自己的弱点和错误
◆主动寻求别人的帮助
◆欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
◆在工作可能出现问题时，相互提醒
◆愿意给别人提出反馈意见和帮助
◆赞赏并且学习别人的技术和经验
◆把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
◆必要时向别人道歉，接受别人的道歉
◆珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
3、克服“缺乏信任”的障碍的建议
◆每人最少5分钟的个人背景介绍
◆成员的工作效率讨论，指出同事为团队作出的*贡献及需要改进的地方。
◆使用一些工作，进行个性和行为特点的测试
◆360度完全意见反馈
◆集体外出实践

二、害怕冲突
1、害怕冲突的团队的特点
◆团队会议非常枯燥
◆使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
◆避免讨论容易引起争论的问题，即使这些问题对于企业成功是非常必要的。
◆不能正确地处理团队成员之间的意见和建议
◆把时间和精力用在形式主义上
2、拥抱冲突的团队的特点：
◆召开活跃、有趣的会议
◆汲取所有团队成员的意见
◆快速地解决实际问题
◆将形式主义控制在最小限度
◆把大家持不同意见的问题拿出来讨论
3、克服“害怕冲突”的障碍的建议
◆有意识地挖掘引起争论的话题
◆实时提醒争论的必要性
◆冲突模式测试工具

三、缺少承诺
1、缺少承诺的团队的表现
◆队伍中的指令和主要工作任务模糊不清
◆由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
◆导致大家缺乏自信，害怕失败
◆反复讨论，无法做出决定。
◆团队成员对已经做出的决定反复提出质疑。
2、全力承诺的团队的表现
◆制定出明确的工作方向和工作重点
◆公平听取全体成员的意见
◆培养从错误中学习的能力
◆在竞争对手采取行动之前把握住商机
◆毫不犹豫，勇往直前
◆必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚
3、克服“缺少承诺”的障碍的建议
◆会议结果无歧义，大家口径一致
◆制定最终期限
◆意外和不利情况的分析
◆低风险激进法

四、逃避责任
1、逃避责任的团队的表现
◆成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
◆甘于平庸
◆缺乏明确的时间观念
◆把责任压在团队领导一个人身上
2、负责任的团队的表现
◆确保让表现不尽人意的成员感到压力，使其尽快改进工作
◆发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
◆尊重团队中以高标准要求工作的同事
◆免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施
3、克服“逃避责任“的障碍的建议
◆公布工作目标和标准
◆定期进行简要成果回顾
◆团队嘉奖

五、忽视结果
1、忽视结果的团队的表现
◆无法取得进步
◆无法战胜竞争对手
◆失去得力的员工
◆鼓励团队成员注重个人职业前途和目标
◆很容易解体。
2、重视结果的团队的表现
◆有得力的员工加入
◆不提倡注重个人表现
◆正确对待成功和失败
◆团队成员能够为团队利益牺牲个人利益
◆凝聚力强，不会轻易解体
3、克服“无视结果”的障碍的建议
◆公布工作目标
◆基于集体成就的奖励

授课讲师：陆华龙   华清润泽特约专家
●国内优秀实战派企业管理培训专家；
●中国人力资源开发研究会特聘讲师；
●国资委高级经理人培训班特约讲师；
●中商联高级经营师培训班特约讲师；
●北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
●中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训；
●曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及着名外企从事管理工作。
陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及着名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；8年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。
陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是中国人力资源研究会、时代光华、名仕、益策、正略筠策等多家教育培训集团长期合作讲师。
主讲课程：
领导力系列：《卓越领导力修炼》、《情景领导力修炼》；
管理技能系列：
《打造高绩效团队》、《团队协作的五种障碍》《中层执行力修炼》、《高效沟通技巧实战训练》、《中高层情境管理实战》、《工作汇报呈现技巧》、《80-90后员工管理》、《管理教练的辅导技能》等；        
职业化列系：
《全员职业化素养提升》、《责任胜于能力》等；
讲师训练系列：
《内部培训师实战进阶培训（TTT）》。
授课风格：
●语言幽默、生动流畅、感染力强；
●案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
●启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。
●管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。
课程背景：
根据*管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？