课程大纲：

银行网点服务模式优化

课程背景：
这是商业银行有史以来最深刻的网点服务模式优化转型，是一次具有战略意义、足以颠覆传统银行网点服务模式的转型，是可以让历史去验证的转型。银行的服务理念、劳动组合、服务模式都不同程度地革新与重构，能够重新焕发网点经营活力，促进网点效能和综合竞争力提升，成为高质量发展的动力源。
优化转型方案是在积累了众多银行高管转型经验，以及半年多充分调研、论证的基础上，在几家省分行试点的基础上，已开始落地的*转型成果。触及劳动组合、服务模式、运营管理等方面，是具有划时代意义的转型优化方案，正所谓“模式一变，全盘皆活”。

课程收益：
● 通过扩功能、优结构、转模式，彻底解决网点一方面人员紧张不够用、另一方面网点员工工作量不饱和的问题。
● 降低新建网点、网点迁址等硬装修成本及沉没成本，一家大一点的银行，如果按照优化转型方案做提升，节约几十万几百万都有可能。
● 可以合理规划好网点位置，不受位置、房租等多重因素对网点迁移和确定的烦恼。
● 从战略意义颠覆传统网点转型思路的问题

课程对象：总行主管行长、零售金融部、人力资源部、运营管理部部门老总、支行行长等

课程大纲
导入：为什么要改我们网点的服务模式（优化功能分区的意义）
1）现在网点平面布局和功能分区不太合理
2）现在网点功能分区致使客户体验不够好

第一讲：把七八个功能区化繁为简，突出打造两个核心功能区
思考：这两个核心功能区如何替代原有七八个区功能？
思考：服务模式转变会给劳动组合带来什么样的变化？
思考：确定这两个重点核心区后，租赁网点、建设网点会变成什么情况？

第二讲：网点优化转型的核心要义
1、整合功能分区
2、树立低柜优先
3、落实岗位融合

第三讲：网点优化转型厅堂优化
一、扩展“三种功能”
1、核心区服务功能
2、网点的业务功能
3、网点的岗位功能
二、优化“三种结构”
1、网点分区结构
2、优化设备布放结构
3、优化客户分层管理结构
三、转变“四种模式”
1、引导分流模式
2、智能服务区模式
3、高低柜服务模式
4、客户等候区模式

第四讲：网点优化转型的重点工作
1、抓住五项工作
2、推行“五个一”服务
3、降低基础工资，加大计价工资
4、建立转型工作引导图
5、开展“我在网点”活动
6、转型四层次达标标准

第五讲：服务模式优化转型后的变化
1、空间优化了、机具高效了、效率提升了
2、相关部门制度建设和协同配合
3、服务模式优化以后的风险控制

银行网点服务模式优化