团队建设与网点价值
课程背景:
服务是商业银行的天职和本质特征,服务模式、服务手段、服务环境、服务方式的好坏,直接影响着商业银行的客户关系和客户体验。不论是当前所处的时代,还是客户的需求,都使金融服务的内涵发生了深刻变化,服务的选择更加多种多样,服务的方式更加立体多元,服务的体验更加*便捷。可以说,思想意识的提升和管理能力的提升,是网点价值提升和经营能力提升的根本所在。
课程收益:
以提升支行行长的科学管理能力为抓手,以目标、过程、现场、沟通、环境、学习等六个方面为重点,提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力。
一是在团队建设方面,工作仍习惯自己干,团队管理的能力、带兵打仗的能力偏弱。
二是在业务管理方面,没有一套好的工作流程或流程不清晰,致使员工价值发挥不到位。
三是在综合营销方面,还固守着原来的营销思路和方法,资源整合、协同营销的能力偏弱。
课程对象:分行部门老总、支行行长、网点负责人
课程大纲
导入:发刊词
1、 追加你的学养
2、 工作需要规划
3、 目标决定成败
第一步:目标锁定机制
主要解决:网点文化引领网点发展的问题
设立经营目标,实施网点战略管理
1、网点梦想板和员工梦想板
2、歌行和图腾的应用
3、网点团队建设小梦想
4、目标的意义和价值
第二步:过程控制机制
主要解决:突出计划和过程管理的问题
加强过程控制,促进工作循环改进
1、养成善于计划总结的好习惯
2、规定动作必须落实监督考核
3、网点统一建立“进步手册”
4、落实服务营销规定动作
第三步:现场管理机制
主要解决:现场管理和服务体验的问题
完善现场管理,搭建员工进步平台
导入:现场管理六要素
1、问题导向,问题困难意味着什么
2、梳理问题,先把各种问题找出来
3、解决思路,提出问题的解决方案
第四步:递进沟通机制
主要解决:提升员工凝聚力和战斗力问题
强化递进沟通,激发员工内生动力
1、给自己的管理风格画像
2、管理你的领导
3、管理你的员工
思考:临时性工作如何安排?
第五步:环境引导机制
主要解决:从战略意义颠覆传统网点转型思路的问题
提升网点效能,服务模式优化转型
思考:为什么要改我们网点的服务模式?
思考:怎样去优化我们的功能分区?
1、网点优化转型的核心要义
2、网点优化转型厅堂优化
3、网点优化转型的重点工作
4、服务模式优化转型后的变化
第六步:学习提升机制
主要解决:学习成果在管理中运用的问题
突出学习提升,明确网点进步路径
1、从自己的错误中学习
2、向同业竞争对手学习
3、向身边的同事学习
团队建设与网点价值
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