课程大纲：

电销技巧的培训

【培训目的】
熟悉电话营销本质，掌握电话成交技巧。
实现企业多方共赢，紧跟当今时代脉搏。

【培训人员】
营销总经理、营销副总、营销总监、营销人员

【培训收益】
调整营销人员心智
提升营销人员信心
掌握电话营销本质
掌握电话成交技巧
解决电话异议处理
夯实精准营销本领

【课程特色】
1．大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2．快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3．内容实用，通俗易懂，现学现用。

【学习内容】
第一部分 电话营销呼出技巧
第一章 电话营销概述
一、 什么是电话营销
1、 你是如何理解电话营销的
2、电话营销的好处
二、 电话营销大数法则
三、 电话销售的主要工具
四、 如何保持良好的心态
第二章 电话营销标准流程是什么？
一、 电话营销前的准备
1、 客户名单的搜集与准备
2、 自我调整以及准备
二、 开场白
1、 开场白注意事项
2、 话术开场白
三、 了解客户需求，发现关键点
1、 了解需求的目的
2、 必要性
四、 推荐解决方案，引起兴趣
五、 消除异议，提升购买欲望
六、 结束访谈，争取面议
1、 面议是电话营销的目的
2、 异议是面议的理由
3、 学会话术
七、 持续跟进，保持良好关系
八、 成功营销
1、 成交的四个相信
2、 成交技巧
九、 售后服务以及跟进
第三章 电话营销人员必备的素质和成功的因素
一、 丰富的专业知识
二、 熟练的技巧
三、 正确的心态
四、 良好的习惯
第四章 如何提升电话营销技巧
一、 增强声音感染力
二、 电话的基本礼仪
三、 与客户建立融洽关系
四、 提问技巧
五、 聆听技巧
六、 拒绝处理技巧
七、 心态自我调整技巧‘
八、 获取负责人相关信息技巧以及其他技巧
第五章 电话营销遇到的客户类型及交流方法
一、 四种客户类型特点以及需求
二、 如何与四种客户电话交流

第二部分 电话营销呼入技巧
第六章 接听电话技巧
一、 接听电话基本概念
二、 接听电话的应对顺序
三、 接听电话的基本礼貌
四、 电话记录技巧
五、 代接、代转技巧
六、 接听电话注意事项

第三部分 电话营销总结
第七章 电话营销注意事项
一、 打出电话十项注意事项
二、 接听电话五项注意事项
三、 电话营销四戒
四、 总结

电销技巧的培训