课程大纲：
新生代员工管理技巧
【课程背景】
通过对近3000家企业调研发现，对于很多的管理者来讲——
新生代员工（95后）跳槽越来越频繁，对企业忠诚度低，怎么办？
新生代员工越来越不听话，凡事自我作主，怎么办？
新生代员工员工脾气不好，受不了批评，怎么办？
新生代员工遇到问题就放弃，推卸责任，怎么办？
新生代员工不遵守规章制度，不想受约束，怎么办？
新生代员工做事不投入，有钱的事就做，怎么办？
新生代员工冲突增多，自我又张扬，怎么办？
60%的新生代员工没有表现出领导期望的工作激情和绩效，仅25%的上班族对现有工作和领导表示满意，怎么办？
当今世界的管理理论诞生时“95后”还没有出生，如今他们已是职场的主力军，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”他们是95后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避。谁掌握了“95后”谁将是未来的赢家。课程将帮助管理者深入了解后95后员工的成长背景、心理行为特征；改变思维观念，塑造刚柔并济、切合95后员工的领导风格和方法；掌握与新生代员工高效沟通、激励、辅导、训练的技术，主管、班组长更具领导力，部门、班组更具战斗力。
【培训目标】
1、深入了解后新生代员工的成长背景、心理行为特征。
2、改变思维观念，塑造刚柔并济、切合新生代员工的领导风格和方法。
3、掌握与新生代员工高效沟通、激励、辅导、训练的技术，主管、班组长更具领导力，部门、班组更具战斗力。
【课程特色】
1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。
【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等
【课 时】6-12小时/1-2天
【课程提纲】
序曲、热身
1、 相见欢 2、 团队组建 3、课程目标
第一节、追本溯源：责任心缘何迷失
一、“新生代员工”之范畴
二、一线主管如是说新生代
三、新生代员工的成长环境
四、新生代员工心理特征与行为表现
五、新生代员工的特质剖析
1. 职场六高
2. 职场六低
3. 工作需求
六、新生代员工引发的管理挑战
第二节、优术明道：改变从观念开始
讨论：新生代的眼中的好主管标准
“新生代眼中的好经理/主管”自测
一、新生代如是说一线主管
二、新生代员工管理的观念秘诀
三、小改变、大变化
1. 移山大法
2. QQ群
3. 用影响圈工作
4. 拆除防护网，构建心网
四、从管理到领导
1. 管理与领导的区别
2. 领导魅力塑造
第三节、 和谐有道：信任与关怀
一、心理契约
1. 心理契约定义
2. 心理互动三层次：满意、忠诚、敬业
3. 心理契约管理
二、爱的方程式
1. 如何爱自己
2. 接纳他人、让爱流动
三、建立与新生代员工的信任与关怀
1. 管理手段的更新:规矩与方圆
2. 管理手段更新之七大尝试
3. 传递真诚，表里如一
4. 如何表扬、批评新生代员工？
5. 雷鲍夫法则
四、同理才能同心
1. 扞卫员工表达通道
2. 赢得合作的谈话技巧
3. 同理心沟通宝典
4. 小调查：森林探险五种动物的取舍
第四节、 激励有术：点燃工作热情
一、激励的一个定义
二、激励的两大理论
1. 马斯洛层次需求理论
2. 赫兹伯格双因素理论
三、新生代员工激励的四大方法
1. 奖励激励法（胡萝卜）
2. 威胁激励法（大 棒）
3. 精神激励法（玫瑰）
4. 物质激励法（面包）
四、新生代员工精神激励之“天龙八部”
目标激励 示范激励 尊重激励 参与激励
荣誉激励 关心激励 竞争激励 成就激励
案例分析：“钢七连”的新兵欢迎仪式对许三多，运用了什么激励方法
案例分析：业绩非常好且服从管理的班员周大伦，主管应该采取什么管理方式？
第五节、辅导有方：情绪管理、快乐工作
游戏：小鸭保健操
一、 教练：培养下属、水涨船高
二、 教练的核心价值观和技术
三、 新生代员工情绪管理
1. 了解EQ
2. ABC情绪理论
3. 踢猫现场
4. 情绪调整之方法
5. 重构：多角度看问题、影响圈VS关注圈
快乐工作《鱼》
第六节、教导有法：不会、会、熟练、习惯
一、教导的核心理念
二、教导的原则
三、新生代员工训练四步曲：
1. 准备——功夫花在训练之前
2. 呈现——讲究标准而不是速度
3. 试做——赞美，纠偏，耐心
4. 追踪——维持标准，关注结果
练习：结合本部门工作，制订工作分解表
结束
课程回顾 学员分享 优秀学员及小组评选 职业生涯明言
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