课程大纲：

杰出班组长课程

【课程背景】
对于很多班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多人不得不面对：
1、    上级骂，下属怨，生产现场一天忙到脚朝天，现场管理依然乱糟糟……
2、    生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我……
3、    手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……
4、    你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你还好，怎么个教法？
5、    生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位确常常缺人手，怎么办？
6、    大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、    表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、    发生问题，员工总是最后一个知道消息，怎么跟员工沟通，让员工有效的配合工作？
9、    基层主管既决定不了员工薪水，又决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可很多时候还是头痛医头、脚痛医脚，怎么办?

【培训目标】
1、 使学员明晰现代企业班组长的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手”、“技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。 
2、掌握高效沟通技术，能通过恰当的方式实现360°多维度沟通目标。
3、运用激励技术，激发班组成员的工作热望，更好的实现班组绩效。
4、掌握提升执行力的思路和工具，班组长更具领导力，车间、班组更具战斗力。
【课程特色】
1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。
【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等
【课    时】12课时/2天 

【课程提纲】
序曲、热身
1、    相见欢      2、 团队组建      3、课程目标
第一节、角色定位：从管理到领导
一、    管理VS领导：控制VS影响
1.    三个鹦鹉的启示
2.    管理内涵      
3.    管理基本原则
4.    PDCA循环
5.    领导的本质
6.    领导力的来源
    案例：三个班长的表现点评
二、    角色定位：明确做什么，为什么   
1.    一线班组长存在的价值  
2.    一线班组长四心：进取心、放心、齐心、关心  
3.    管理的两难现象：严格管理VS亲情管理
    案例：班长李健犯了哪些错误？
三、    职业心态：观念的改变是伟大的
1.    态度与能力的演变
2.    个体发展：阳光思维、承担责任、心存感恩、学习心态
3.    影响团队：系统思考、共赢心态、自我超越、老板心态
    视频：上海滩“第一的哥”臧勤的奥秘

第二节、沟通协调：沟通也是生产力
    讨论：美女老太图    
    游戏：宾果图（让我认识你）
一、    高效沟通四项基本功
1.    体态：你的身体会说话
2.    倾听：像对方一样思考      
3.    有效询问：让对方跟着你的思路走
4.    准确的说：说的清楚，听的明白
二、    向上沟通要有胆
1.    站在上司的立场
2.    五分钟法则
3.    提问题，也有解决方案
4.    让上司做选择题
5.    案例研讨：如何让上司接受自己的建议？
三、    向下沟通要有心
1.    与新生代沟通手段的八大更新
2.    案例研讨：如何让下属心甘情愿的接受任务？
3.    案例研讨：如何更有效的表扬下属？
4.    案例研讨：如何有艺术的批评下属？
四、有效沟通宝典
1.    用别人喜欢的方式对待他     
2.    先处理心情，再处理事情
3.    多媒介运用，建立同理心     
4.    要双向沟通，并反馈确认
    视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）

第三节、激励技术：点亮你的团队
    活动：问候三步曲
    案例：黄晓明的假该批准吗？
一、激励的定义
二、马斯洛层次需求论、双因素理论 
1.    激励建立信任和关怀
2.    让员工骄傲的工作着
3.    让员工感受到你的人情味
4.    有目标和梦想的团队才是有希望的团队
5.    让员工自动自发
6.    做领导不可以“心太软”
三、激励的四大方法
1.    奖励奖励   
2.    威胁激励   
3.    物质激励  
4.    精神激励
四、    激励的策略 
公平性    及时性    适度性    针对性    适度性    多样性
五、    精神激励的“天龙八部”
1.    目标激励    
2.    示范激励    
3.    尊重激励     
4.    参与激励 
5.    荣誉激励    
6.    关心激励    
7.    竞争激励     
8.    成就激励
    视频：许三多的转会仪式
    案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（85后）员工

第四节、效能管理：提升执行力
    执行：实现既定目标的具体过程
一、    班组长一日全貌
二、    车间部门日常管理
三、    高效率班前会
     现场练习：“班前会”大比拼
四、    部门和班组业绩与目标管理
     现场练习：班组计划制定
五、    管理者应有的问题分析与解决思维
1.    现场讲解与练习：5WHY分析法
2.    现场讲解与练习：鱼骨图运用
3.    现场讲解与练习：行动计划表
结束
小结：班组长的角色“回归”
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