课程大纲：

社交礼仪的课程

课程背景：
礼仪无处不在，无时不有。比如在同客人交往时怎样选择称呼语？怎样向客人表示致意、问候、祝福？一个接待人应该保持怎样的个人形象和交际姿态？陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？上下级握手应该谁先伸手？第三方介绍应该先把谁介绍给谁？等等，这些问题人人都会碰到，而在职场接待中，恰到好处的运用社交礼仪，可以给客户一种良好的印象，有助于职场交往的顺利进行。魅力社交礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，提升女神魅力，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

课程收益：
-通过培训帮助学员在职场接待中避免失礼行为；
-通过培训提升学员礼仪修养，改善人际关系，塑造员工新形象；
-通过餐桌礼仪培训，帮助学员在职场商务宴请中赢得尊重；
-通过会面礼仪培训，使学员在今后的商务会面中增加自信，从而提升企业的美誉度；
-让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。

课程对象：魅力女神、职场精英

课程大纲
第一讲：礼仪文化应用
一、立足中国看礼仪
课堂互动：微笑游戏破冰
1. 追溯礼仪之源
2. 礼仪文化演变
3. 礼仪核心内涵
二、礼仪五大原则
原则一：尊重的原则
原则二：真诚的原则
原则三：自律的原则
原则四：宽容的原则
原则五：适度的原则
案例分享：《窈窕绅士》片段
三、礼仪四大作用
作用一：提升个人素质
作用二：调节人际关系
作用三：塑造企业形象
作用四：礼仪是生产力

第二讲：社交礼仪外在形象的修炼
一、你的形象价值百万
案例分享：主持人杨澜案例引发思考
导入：形象的力量
1. 第一印象
2. 首因效应
3. 晕轮效应
现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？
二、女神魅力形象六大方向
方向一：仪容仪表基本原则
方向二：脸面脸面，脸干净才体面
方向三：发型，从细节处制胜
方向四：让你的手“拿的出手”
方向五：服饰是你最独特的名片
1.符合身份原则
2.扬长避短
3.遵循TPOR原则
案例分享：《精英律师》视频片段
4.商务女士着装五大细节
方向六：首饰要做到锦上添花
课堂练习：一练、二检、三通过
三、塑造魅力女神行为举止修炼
课堂互动：梅拉宾法则引发思考
行为一：塑造亲和力的微笑
现场互动：分享因微笑服务感动的案例
行为二：温和目光传递善意
课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考
行为三：站姿挺拔彰显气度
行为四：坐姿端庄表达涵养
行为五：行走优雅凸显气质
行为六：手势规范显露教养
行为七：鞠躬致意大国风范
行为八：谦卑蹲姿尽显格局
互动：微笑操展示

第三讲：社交礼仪之拜访与接待
一、给他一个惊喜拜访礼仪
1.拜访前准备
2.拜访的礼节
3.送礼先讲礼
4.拜访八大忌
二、六个细节透露你待人接物的水准
1.称呼礼仪：合适的称呼你要懂
2.问候礼仪：通用的问候语言以及谁先问候
3.自我介绍：如何通过60秒让对方记住你
4.居中介绍：先把谁介绍给谁
5.握手礼仪：谁先伸手
6.递接名片：将名片的正面朝向对方
7.送客礼仪：把客人送到哪里最礼貌
课堂练习：角色扮演，情景模拟
三、商务职场位次礼仪
1.走廊的引领
2.楼梯的引领
3.电梯的引领
4.大厅的引领
5.房间的引领

第四讲：魅力女神必是沟通达人
一、美好人际关系六大原理提升个人影响力
案例分享：《成风破浪的姐姐》引发思考
1.好感
2.从众
3.互惠
4.稀缺
5.一致
6.权威
二、悦人悦己人际沟通
课堂思考：“听”的意义
1.沟通的重要性
2.高效沟通障碍
3.沟通四种状态
案例导入：《令人心动的offer》观看视频引发思考
三、你的另一张嘴职场社交沟通工具
1.电话礼仪：看得见的态度
2.无声世界的沟通：微信礼仪
四、“礼”遇成功之三A原则
案例分享：三亚·亚特兰蒂斯酒店用心问候礼拍照
活动：天使签名
分享：拍照技巧
课堂演练：情景模拟，角色扮演

第五讲：中式商务宴请礼仪
一、邀约5W3H法则
二、订餐六大原则
三、座次规范
1.单主人制
2.双主人制
3.主客人数相同
4.两桌横排
5.多桌场景化
四、席间礼仪
1.介绍礼仪
2.入座礼仪
3.离席礼仪
4.餐巾礼仪
五、用餐与饮酒
1.筷子的使用
2.敬酒的要素
3.布菜的方式
六、餐后礼仪
1．结账
2．送别
3．礼物
分享与回顾
结束语

社交礼仪的课程