课程大纲：
结构沟通管理
【课程背景】
在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。
针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。
【课程收益】
-了解管理沟通遵守的四大原则
-掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法
-掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单
-掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型
-掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型
【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管
【课程大纲】
一、管理沟通遵守的原则是什么
1、沟通视窗原则
-公开象限
-潜能象限
-盲点象限
-隐秘象限
2、洞察需求原则
-“WIFI”制导模型
-对方关心、喜欢、不喜欢
案例：董事长阅示报告的案例
3、结论先行原则
-金字塔原理
-就说三点
课堂练习
4、精要表述原则
-奥利奥模型：观点、理由、预期、观点
二、跨部门沟通怎样做到协助协作
1、怎样处理争议
-随声附和法则
随：肯定观点、动机、态度、视角
附：同时，分享我的观点、想法、立场
2、怎样赞美表达
-错误的赞美：空洞、夸张
-正确的赞美：PPP模型
-赞美原则
3、怎样提意见
-三个一法则
4、怎样应对情绪化
-观察
-坚持
三、主持会议怎样做到高燃高效
1、掌握进程
开场：三约定
会中：三把握
会末：三确定
会后：三跟进
2、头脑风暴
-准备：两同一别
-预热：阐释背景、意义、目标
-分享
-讲评：汇总、评价、加工
-决议
3、 有效复盘
复盘前：主题、时间、人员
复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验
复盘后：沉淀经验、行动改进
四、关键对话怎样做到有进有退
1、怎样说服
-ABC说服法
2、怎样批评
-PIX批评法
3、怎样绩效反馈
-智慧模型
4、怎样袒露真诚
-三真诚法
5、怎样面对新生代
-港铁法则
五、激励员工怎样做到赋能赋责
1、提问式对话
-GROW模型：目标、现状、可能、行动
2、好的问题
-开放问题:What\How
-假设问题
-动机问题
3、三项技能
-倾听
-回应
-反馈
六、激励团队怎样做到激发激情
1、能量表达
-正面语言
-肯定语言
-积极语言
2、团队故事
-故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍
-故事结构：NIKE模型
-故事技巧
4、点燃团队
-VIP模型
结构沟通管理
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