课程大纲：

沟通破墙术课程

【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】
1、认知跨部门沟通的四个障碍根源；
2、认知双赢思维是沟通与合作的根基；
3、学习提升人际关系与情感的技巧；
4、掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法
5、掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；
6、掌握合作执行体系的六个步骤
7、掌握情绪的自我控制方法

【沙盘简介】
《沟通破墙术》版权沙盘，以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景，以“商战”、“博弈”为特点，将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。
课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够*限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人、企业全员

【课程大纲】
模块一 沙盘导入
1、沙盘背景及课前导入
【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性最高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
【工具】《沟通能力自测表》

模块二 沙盘规则讲解
1、 认识沙盘教具及目标
2、 沙盘规则讲解

模块三 沙盘推演
【沙盘体验设计】
1 、互动：在团队建设的环节中，我是主动的去描述自己的“擅长”吗？
体验：沟通需要主动，而不是被动。
2、 互动：在沙盘推演开始前，大家对规则都明白了吗？
体验：如何完整全面的接收对方的沟通信息。
3 、互动：在沙盘推演过程中，遇到问题或困惑时，你用什么方式向讲师来询问和告知？
体验：在跨部门合作工作的过程中，遇到信息、变化、错误时，需要及时取得沟通。
4、 互动：在选择大本营的环节，是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择？
面对对方的不同态度和行为，我做了什么？
体验：合作意愿：人际关系的六种模型分析。
5、 互动：在目标（连线地块）的设计和决策中，我们团队内部的沟通顺畅吗？
体验：合作关系：良好的人际关系在沟通中起到了非常重要的作用。
6、 互动：在话语权峰会环节中，什么成就或阻碍了我们的合作目标？
体验：部门之间沟通的四种障碍。我们无意识中陷入了博弈情境。
7 、互动：在沙盘复盘的分享过程中，如何评价自己的团队？有哪些收获？
体验：跨部门沟通的合作模型解读。

模块四 知识复盘
第一章沟通的四堵障碍之墙
1、 我是对的
2、 本位主义
3 、不良情绪
4 、能力不足
第二章破墙之术
1、 打破“我是对的”之墙
（1）“懦夫博弈”模型认知
（2）设计沟通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一个问题自测
【工具】先导思维的四个问题
2 、打破“本位主义”之墙
（1）“囚徒困境”模型认知
（2）六种人际模型认知
（3）建立双赢思维
【工具】化解冲突模型
3、 打破“不良情绪”之墙
（1）用沟通的目的来控制情绪
（2）建立情感账户
4、 打破“能力不足”之墙
（1）表达的结构设计
（2）倾听的五个步骤
（3）反馈的四种表现
（4）建立通畅的沟通机制
【工具】金字塔模型
第三章 破墙之后
1、 坚定合作的意愿
双赢思维
2、 树立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、 建立良好的关系
合作成功率 = 合作利益 – 合作麻烦 + 关系度
4、 制定沟通的机制
（1）合作开始：沟通计划、想法
（2）合作过程：沟通状态、应对
（3）合作结束：结果复盘、沉淀
5、 执行合作的计划
（1）设定结果
（2）指导方针
（3）资源分析
（4）制定计划
（5）过程执行
（6）即时激励

【成果升华】
1、 反思体验感受，梳理学习成果
2 、学员小组讨论，倾听团队感受
3 、学员代表分享，倾听他人感受
4、 *模式，交换心得收获
5、 学员再次分享，成果收获递进
6、 拟定行动计划，建立责任担当

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