课程大纲：

管理的基本工具

【培训对象】
中高层管理人员

【培训目标】
-了解管理者角色定位；
-掌握管理的基本工具与方法；
-提高沟通、目标管理、激励、辅导的实战管理能力，进而提高公司的管理效益。

【培训提纲】
视频演示：管理是什么？
1.角色认知
-管理是什么
-视频：修女也疯狂
-业务部门经理的职责
-规范流程的优化
-目标任务的管理
-下属绩效的改进
-人才梯队的建设
-团队氛围的建设
-决策信息的提供
-作为下属的职业经理
-职务代理人
-四项职业准则
-常见的角色错位
-作为上司的职业经理
-经理人角色的七大变化
-职业经理的五大角色
-角色转变常遇到的挑战
-是领头羊，更是指挥家
-工作重点分配
-三大能力分配
-管人与做事
-管理者的十二项修炼

2.时间管理
-案例：狼狈不堪的小周
-时间管理的陷阱
-没有计划；
-不好意思拒绝别人；
-拖延；
-不速之客；
-会议病；
-文件满桌；
-事必躬亲。
-时间管理的发展
-便条与备忘录
-行事历与日程表
-优先顺序
-独立意志
-时间管理矩阵图
-四象限理论
-讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？
-时间分配偏重的结果
-*原则

3.有效沟通
-沟通的七步心法
-测试：算术题
-讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？
-沟通中的障碍
-沟通对象错位
-沟通场合错位
-内外环境错位
-人际风格与沟通
-测试：人际风格测试
-与不同风格下属沟通时的沟通要点
-视频：如何与不同风格的下属进行绩效沟通
-不同层级沟通技巧
-与上级沟通技巧
-与同级沟通技巧
-与下级沟通技巧
-沟通的艺术
-同理心沟通
-视频：同理心沟通的应用

4.目标与计划
-目标管理
-目标管理的特征
-目标管理的好处
-目标管理的苦恼
-目标的设定
-常见的问题
-SMART原则
-设定目标的步骤
-目标对话
-常见的问题
-来自下属的阻力
-目标对话
-从目标到计划
-计划的好处
-制定计划的要点
-常见误区

5.绩效沟通与激励
-绩效面谈的步骤
-绩效面谈的开场
-绩效沟通中的教练技术
-绩效反馈的要点
-汉堡原则
-BEST建设性反馈
-如何与不同类型的员工进行绩效反馈
-激励的误区
-管理者认为下属最需要的行为
-下属实际上最需要的管理行为
-激励的资源
-管理情境案例
-激励的四个原则和五个策略
-激励的九个了解和九个“有数”
-激励地图
-头脑风暴：找出三十种激励方法
-案例：海尔的小改小革小发明
-指责与指正的区别
-批评的原则

6.员工培训与辅导
-训练才能有素
-探讨：培训需求如何产生？
-从冰山模型说起
-业务模型--培训需求的依据
-隐性知识推广的方法
-课程内化的步骤和要求
-讨论：你喜欢哪种管理风格
-员工四个阶段发展特征
-第一阶段：高意愿，低能力
-第二阶段：低意愿，较高能力
-第三阶段：变动意愿，更高能力
-第四阶段：高意愿，高能力
-阶段需求及对应领导模式
-第一阶段：指令型
-第二阶段：教练型
-第三阶段：支持型
-第四阶段：授权型
-视频：发展阶段及领导模式分析
-测试：领导者自我行为分析

7.好领导的七项特质
-预见性
-知人善任
-执着
-视频：大锤砸出的世界品牌
-视频：联想的罚站制度
-关心下属
-视频：身先士卒、生死与共
-九个“了解”和九个“有数”
-煽动性
-视频：独立团的狼文化
-视频：鲍尔默的激情
-探讨：性格可以改变么？
-要有一颗“公心”
-视频：结果提前、自我退后的李云龙
-管理启示
-诚信

管理的基本工具