课程大纲：

新任管理者团队管理杭州培训

课程目标：
理解团队的概念和团队工作的特点
明确高效团队建设的目标，并能找到合适的切入点
能够自我分析，找到自己在团队中的*位置
体验团队中沟通的特点，并能选择适当沟通方法进行沟通

课程大纲： 
模块一  理解团队
案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”
为什么我们需要团队意识？ 
团队VS工作组——团队的优势在哪里
视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典
完美团队的八个特征
团队建设的起点——信任你的队友
视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？

模块二   团队成员角色分析和匹配
团队角色的概念
自我测评：你适合扮演哪些团队角色？
八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍
团队如何展现领导力？
团队如何展现创造力？
团队如何展现执行力？
团队如何展现凝聚力？

模块三  团队的沟通协作技巧
案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？
人际沟通的三个层面分析
案例研讨：不符合规范的单据

视频案例：李云龙和赵刚的冲突
团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移
如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
案例研讨：一次晨会中发生的冲突
如何提高表达的能力——表达的六要素
案例研讨：任务真是把人累死了！
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
案例研讨：如何表达同理心
如何提高倾听的能力——倾听的五个层次
案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
案例研讨：为什么说服不了客户？
小测试：你习惯用那个脑？
左脑思维VS右脑思维
视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
沟通中的*博弈——控制对方用脑的实用技巧
团队沟通情景案例集：
如何执行不受欢迎的政策？
如何采取弹性有效的团队领导方式？
如何面对固执己见的下属？
如何面对个性偏执的下属？l
如何处理热衷业余生活的下属? l
如何处理下属的特别请求？
如何处理新老员工之间的矛盾？

模块四  团队的激励和辅导技巧
开放研讨：没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属？
案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨：什么时候激励比较有效？
案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通
理解人的信念系统——信念、价值观、规条
改变信念系统的技巧
自我信念调整——五步脱困法
用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
自我激励体修炼的“天龙八部”
与下属形成良性的互动——感应四律
视频案例：史今骂醒许三多
视频案例：袁朗点醒成才
面对下属的五种“不安”
案例研讨：如何处理犯错的下属？
有效辅导的3个时机
辅导下属工作五步法
工作辅导8个关键操作

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