课程大纲：

管理关键素质

引言
目前，很多企业处于快速发展期，随即迎来的就是管理后置，很多牛人即所谓的“业务”专家或“技术”专家，从意愿上主动或被动的走上了管理岗位，然而，“管理”和“某一工种的特长”从工作职能上是完全不同的，当然也需要不同的胜任素质，在优秀管理者职业化修炼中，强调管理者理解及学习：角色转变、主动积极的心态、团队合作的精神、沟通协调的能力等这些管理者必修软性素质，团队管理中这些是潜藏在冰山下的，起到了至关重要的作用，此课程，将引领团队管理者一起“内观”、“探讨”“修炼”优秀管理者的胜任素质。

课程目标：
帮助学员了解管理者角色，一起探讨优秀管理者与骨干员工的角色差异；
掌握主动积极的影响力、沟通协调、打造团队凝聚力等重要的优秀管理者职业化素质；
使学员学习到一些实用的职业化管理技巧，能够有效运用管理工作中；
学习不同性格员工的沟通风格解析，并学习应对策略；
实战管理案例处理，来自企业实际管理挑战的管理技术探讨；

课程大纲：
一、管理者角色认知与定位
管理的角色转变
管理者VS员工
管理者与员工之间该是怎样的关系？
优秀管理者胜任素质：沟通协调、团队建设、主动积极

二、优秀管理者素质解析
管理者高效管理关键素质一： 管理者沟通
管理理念：
泰勒的科学管理：管理工艺化（事要有序）
组织行为学：向梅奥学习管理（人要有情）
管理沟通：1个基础（主动）、两种形式（语言与非语言）、三个要素（目标、思想情感、共识）
认识人的优点缺点相伴相生，作为管理者能够认知下属的性格
练习：现场测试，管理者知己知彼
DISC分类及各种行为风格的行为特点解析
各种类型员工在管理过程中的关注点
DISC行为模式测试：
老虎型：结果导向，不关注人。被成功成就激励。
孔雀型：喜欢与人打交道，被关注。被认可，被关注感到激励。
考拉型：喜欢安全、稳定，被温暖。被关系，环境氛围激励。
猫头鹰型：数据、事实、客观理性。被可规范的、逻辑清晰所激励。
测试： 饭馆点菜 断头台
场景演练： 领导教教我
4）管理实战场景技术：
1、信息传递（你是陈经理怎那么办？）5W1H
2、向上汇报 SOS
3、提建议 金字塔
场景演练
管理者高效管理关键素质二：打造团队凝聚力
团队合作：查看我们的情感帐户
策略探讨：
1如何与团队建议信任关系
2如何促进跨部门合作
3如何促进打造良好的团队氛
管理情景演练：认可三步骤学习
案例练习：上周的故事
管理情景：一分钟分歧技巧
案例练习：我要批评你
管理者高效管理关键素质三：主动积极的影响力
主动积极与被动消极的区别
关注圈与影响圈
主动积极的人具有的特质
主动积极对我们的影响及如何判断引导员工成为主动积极的员工
管理者主动积极练习ABC：被动变主动
管理情景：哪些管理场景需要我们主动？
管理者团的责任心与担当
管理者责任心五级标准：你在哪一级？
管理者的责任心与职业生涯的关系透视图

管理关键素质