课程大纲：

医药企业患者管理

课程背景：
作为药企尤其是一些慢病类药物，医药同仁都清晰，谁能够与患者直接关联，直接面对患者服务，谁就掌握了这一领域的主动股权与市场，众多企业也不停探索各种患者管理模式，有高科技的网络支撑的，有接地气的现场活动，有依靠第三方运营的，可是效果良莠不齐，更多的是没有摸到患者管理的法门，本课程是根据多年为药企做咨询的项目而来，最初是移植器官抗排斥药物的企业受益，后又拓展到糖尿病高血压患者管理上起到很好效果，根据市场运营的经验积累而成，为能够帮助企业做好患者管理而服务。

课程收益：
本课程从患者管理的体系构建底层逻辑，对产品适配分析到患者管理路径都是市场验证的成功经验，针对院内患者、员外患者的体系建设，患者吸引力，依从性都给予实战经验指导，尤其受政策影响而不能在院内销售的品类有很大帮助，但并不是所有品类适合此课程，主要面对是需要长期服药的慢病患者服务，并创新患者活动而不断的让患者用药依从性加强。
价值1、患者的核心痛点深度分析，根据痛点如何契合品类来设计患者管理模式。
价值2、掌控患者并不是拥有患者，患者源的获取路径及拓展新患者的措施如何实施，
价值3.患者管理模式的设计从院内到院外的链接模式，从临床影响到院外影响的核心设计。
价值3.患者活动的策划核心逻辑是患者主动性高，而不是被动接受，从策划起点给与策略。
价值4、患者院内活动管理的模式及各种措施落地执行，如何未来与院外活动体系衔接。
价值5、患群管理新模式社群活动如何嵌入到患者管理体系中，怎么设计患者主动性的活动。
价值6、患者管理的工具及活动流程把控、执行等相关细节的经验分享。

课程大纲
一、患者活动需求痛点分析
■院内患者痛点分析
-患者本人术前求知欲难实现
-患者本人术前心理问题
-患者家属术前认知忐忑
-患者康复认知被动性
-患者家属康复护理认知
-患者对药物认知被动
问答：患者痛点解决方案的认知来源路径方向在哪？（分组回答）
■术后患者痛点分析
-社会因素对患者的消极影响
-家庭因素对患者的影响
-患者心理因素对患者影响
-患者社交活动局限性对患者影响
-患者日常生活对患者影响因素
问答：术后患者影响*的痛点是什么（按组抽问）

二、院内患者管理活动策划
■院内患者管理活动策划的逻辑
-以建设与患者链接桥梁为目的
-以方便患者为中心的认知为手段
-以工具为先行手段、先入为主
-以术前教育为切入路径
-以术后家属护理教育为主导
-核心将产品服务品牌形成烙印
演练：每组制定有逻辑紧密阶段型患者院内管理活动策划大纲（每组）
■院内患者管理活动模式简介
-利用知识型手册作为关系的起点
-掌握患者联系为目的的患教活动
-让患者有未来希望的心灵港湾、
-打造患者服务的线上私域空间
-院内患者教育从心理教育开启
-无为的产品嵌入活动是核心
-选择院内患者管理三大模式
分享：简单的说教很难与患者产生共鸣，院内患者活动核心是与患者产生关系

三、院外患者社群活动模式
■社群活动模式简介
-什么是患者社群活动
-患者社群活动的核心内核
-社群活动的患者动力来源
-患者社群的活动策划
-患者社群活动灵魂
-患者社群活动的群裂变模式
问答：向患者一样思考，患者才能积极参与活动，如何向患者一样思考？（分组抽答）
■患者社群活动管理
-将患者分类活动管理
-线上社群活动的设计
-线下医患活动的设计
-患者社群自管理机制设计
-患者社群裂变模式设计
-患者社群活动六大原则
分享：只有从患者角度的活动才能让患者产生群体依赖。
■患者活动案例
-康复明星全国选拔赛
-康复知识征稿大赛
-康复知识线下PK赛
-康复养生操大赛
-康复饮食全国争霸赛
-社群明星群主选拔赛
演练：制定适合患者居家康复知识征稿活动策划（分组实施）

四、实战案例全流程演练
■移植患者管理及活动创新
■肿瘤患者管理及活动创新

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