课程大纲：
职场高效表达课程
授课对象：管理层
【课程背景】
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？
针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效。
【课程收益】
● 加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀
● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧
● 规避常见的沟通障碍，通过角色扮演提升能力
● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则
● 全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道
课程大纲
第一讲：沟通的两大技能
一、沟通的积极倾听
1、积极倾听的3E模型
1) 情绪
2) 事实
3) 期待
案例1：领导总是让我加班
案例2：新闻记者核查事实的4W法
案例3：处理顾客投诉
电视剧：《火蓝刀锋》
互动1：分析“情绪路标词”
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
解析：沟通的起点是：倾听！
无论做什么，先处理心情，再处理事情。
2、反向叙述的三步骤
1) 响应情绪
2) 确认事实
3) 明确行动
案例1：如何安抚发脾气的人
案例2：学会主动向上沟通
工具1：记笔记
工具2：添加一个外挂“录音”
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
3、积极倾听的四大要素
1) 保持关注和好奇心
2) 感受语言背后情绪
3) 适时复述总结澄清
4) 发现需求优势潜能
案例1：向下沟通
案例2：向上沟通
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
二、沟通的高效提问
1、高效提问的五个关键
1) 聚焦目标和方案
2) 专注事实和细节
3) 多用开放式问题
4) 激发无限创造力
5) 避免引导和批判
案例1：员工沟通
案例2：HR访谈
案例3：亲子沟通
案例4：管理沟通
电视剧：《火蓝刀锋》
互动1：小组完成抽签作业
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
2、积极倾听与高效提问的五步骤
1) 响应情绪
2) 确认期待
3) 畅想愿景
4) 寻找途径
5) 立即行动
互动1：工作中都可以用高效提问吗？
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
第二讲、沟通的三个思维
一、 结构思维
1、四个原则：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进
案例1：汇报工作的三种境界
练习1：实践操作：工作汇报
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
2、靠谱沟通的三个要素：
有时间，有价值，有数据
案例1：如何向上级汇报工作
案例2：职场选手与业余选手的沟通方式
练习1：实践操作：工作汇报
3、上下级沟通的*误区：用“默契”来做执行依据！
案例1：我讲清楚了吗？
案例2：视频《请复述一遍》
4、靠谱沟通的一个核心：
主动汇报/提前知会
解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱
案例：如何树立自己在组织中的江湖地位
5、靠谱沟通的三个凡事：
凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。
6、麦肯锡30秒电梯模型：总分总 三段式
案例1：提升会议效率有三个建议
案例2：提升沟通能力有三个法宝
二、 受众思维
1、受众思维的定义
演讲万能公式：PREP
案例1：主持人说的底层逻辑
案例2：视频《俺也一样》
案例3：领导问：我想听听你的意见
练习：谈一下对此次培训的看法
工具：万能公式沟通模型
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
三、 说服思维
1、说服的本质是让对方自己说服自己
2、说服的两个问题：
1) 你在强化他不改变的理由
2) 你激发了他反驳的本能
案例:1：闺蜜的谈话
解析：被说服就等于被打败
3、说服的方法
1) 认可的态度-示弱
2) 我需要你-示需
3) 正向表达-示好
案例:1：强化理由反驳本能
案例2：认可的态度
案例3：为对方改变的动力
4、说服的姿态
1) 指示/告知
2) 说服
3) 协商
4) 群策群力
第三讲、危机公关四要素
1、及时道歉
2、解释缘由
3、给出方案
4、表明立场
案例1：李宁“冬装秀”事件
案例2：海天酱油“双标”事件
案例3：胖东来“东北农嫂甜玉米”事件
视频：《人民的名义》李达康面对批评
解析1：遇到大的负面舆情时，
千万不要进行“说教式”公关，
千万不要进行“不容置疑式”公关，
任何试图强行教育消费者的公关都是灾难，
如果你非要执迷于教育消费者，
那最后被教育的一定是自己。
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