课程大纲：

学习管理沟通

【培训对象】
企业中层管理干部和骨干员工。

【培训收益】
1 从人文角度寻找管理沟通的另一把钥匙；
2 改善企业管理者在管理中的沟通状态；
3 提高企业中层管理者整合差异、缓解压力、处理冲突、的有效沟通技巧。

一 管理沟通的文化背景
（讲授）管理文化的背景四种管理文化的四种沟通模式
组织文化的背景组织文化下的多元化沟通情态
理论文化的背景角色论-符号论-权力论

二 整合差异化的沟通手段
1 直面组织沟通的差异
（鉴定）大脑思维图说
取长补短，达成认同。
差异是推动组织前进的动力。
（观点）整合组织的两个原则硬性的制度沟通
软性的文化沟通
（要点）尊重沟通对方的文化本体。
2 直面组织成员的心态
（讲授）摆正组织成员的物理位置和心理位置。
（分享）组织中四种不同的人和四种不同的心态。

三 管理沟通的人文解读
（现象）沟通就是告诉。
沟通就是我告诉你。
沟通就是讨论。
沟通就是命令。
（活动）跟我做！
（前奏）《沟通类型调查》（表格）
（分享）沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。
东西方不同类型的结论。
1． 管理沟通的双向度
（活动）《手制纸花》（三个过程）
（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。
双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。
沟通对象的差异化决定沟通的理解和层次不一致。
必须建立高效能的沟通平台。
2． 管理沟通的整体默契
（分享）非语言沟通十分重要。
局部与整体的利益是一致的。
有限资源必须合理利用。
跨部门沟通中的整体观念。
3. 管理沟通的人际行为
（演示） 肢体语言：姿态、手法、指法、脚法-------
口头语言：亲和、重点、赞美、流畅------
微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。
4 管理沟通的基本要素。
建立良好的沟通制度。
培养良好的沟通气氛。
疏导畅通的沟通渠道。
对事不对人的立场观念。
有效的反馈和监督体系。
4． 管理沟通的压力诠释
（表格）《遵从指导》
沟通压力的把握适度。
（表格）《职业压力量表》
了解组织压力的正常或非正常状态。
人本化管理的沟通基调。
三 组织冲突管理
（讲授）冲突的基本类型
目标冲突
情绪冲突
认知冲突
程序冲突
（讲授）冲突的形式表现
纵向冲突
横向冲突
职能冲突
多元冲突
（表格）您对冲突处理方式的偏好。
（谜底）回避强迫迁就合作折衷
（讨论）您怎样看冲突处理的方法？
用*还是相对的方法？
（小结） 管理沟通的三种基本人文态度

学习管理沟通