课程大纲：

高情商管理者沟通技巧

【课程介绍】
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是中高层管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场对内对外的人际关系，是职业化情绪能力的表现。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。
失传的人际交往沟通秘笈是什么？
如何快速说服他人，达成共识？
团队管理中如何高效协作沟通？
怎样才能让员工听得进、干得好？……。
《中高层管理者高情商沟通艺术》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，跨部门协作技巧及对外协调沟通艺术，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握商务沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，提升团队绩效和战斗力，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的卓越管理者！

【培训收益】
 认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
 学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
 情绪管理自测，*成长，增进生活智慧。
 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
                       了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
 学会失传的管理沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。
                       洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
                       学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。
                       幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方式】
针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：  公司中高层管理者及希望提高情商、沟通能力的职业经理人。
【授课时间】:    1天

【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：管理者情商修炼技巧
互动游戏：《找变化》
什么是情商EQ？情商的5个维度
（1）了解自己情绪的能力——自知
（2）控制自己情绪的能力——自控
（3）自我激励的能力——自励
（4）了解他人情绪的能力——通情达理
（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处 
案例：任正非和褚时健的故事
认识自己：你的情商有多高？
心理测评：情商自测
情商的重要性
（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了
（2）成功=20%的智商+80%的情商
测试：你的职业情商有多高？
（3）情商的高低，决定你一生的成就
案例：小撒的神回复-高情商
（4）职场情商与智商
一事无成
贵人相助
怀才不遇
春风得意
自测：你在公司是那种状态？
（5）高情商EQ的5个标准
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
（6）职业情商基本要求
学会沟通
学会微笑
学会称赞别人
学会倾听和说话
学会低调做人
善于豁达待人
工具：获得高职高薪的法宝
职业情商修炼技巧：
（1）做好情绪管理
情绪调适方法
自我整合法：重新框视、深呼吸法
经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签
换下“情绪”的眼镜，“直升机法”
增加正面情绪技巧
做情绪的主人是一种本事
  角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？
（2）培养良好心态
猜猜看，是哪个三国人物的经历？
积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双
案例:墨非定律的启示
心态决定命运，习惯决定成败
训练：“紫手环” 不抱怨活动
积极心态培养方法
互动：猜猜看这是谁的经历？
人生积极树vs消极树
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（3）学习情商智慧
正确认识自己：了解生命的价值
你的心态积极吗？
先处理心情，再处理事情
国学人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得开；佛家-放得下。
                     案例：司马懿与诸葛亮
（4）挫折提升情商
成功学大师拿波仑?希尔的忠告
案例：山德士上校的故事
华德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸怀是委屈撑大的”
案例：马云的智商与情商
5、职场情商北斗七剑
实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第三单元：失传的沟通秘笈
互动游戏 ：《千变折纸》
什么是沟通？
（1）沟通的定义
（2）沟通的三个层次：
信息的传递
情感的交融
思想的统一
自评：你在哪个水平？
（3）沟通的重要性
              案例谈论：不会沟通，从同事到冤家
沟通能力测试
*：你做到了几点？如何改进？
沟通注意要点
（1）沟通的过程
（2）沟通漏斗
（3）沟通失败的原因
              视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
 体态：55%
 类语言 38%
 语言（即说出或写出的话语）7%
失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
工具：快速同频同率的7把飞刀
（2）人际交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？
（3）如何先跟后带
实战：同理心共情训练
（4）伯恩交互分析理论
父母状态-教导
成人状态-思考
儿童状态-求知
互动：请判断何种沟通状态
（5）高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
商务沟通技巧SOFTEN法则
（1）Smile(微笑) 
（2）Open(开放)
（3）Forward(前倾)
（5）Touch(接触)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(点头)
              实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第四单元：管理沟通艺术
团体活动：《你演我猜》
1、高情商“说”的技巧
（1）“说”的5W2H法则
为什么说    （Why to say）
什么时候说  （When to say）
在哪里说     (Where to say)
对谁说       (Whom to say)
说什么       (What to say)
怎么说       (How to say)
说多少      (How much to say)
                     实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
登门槛效应
留面子效应
过度理由效应
禁果逆反
妙用“群体动力”
                        现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
              实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
              案例分析：销售*的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
              实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与外部沟通
              角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（8）人际沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
控制他人情绪六步法
低位坐下或放低对方的重心
反馈式倾听
重复对方的话
转换场地
以奇异之事转移对方注意力
认真处理
演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？
如何增加职场魅力
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
              AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
              情景模拟：三明治法则
4、鬼谷子的说服术
与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第六单元：互动解疑答惑

高情商管理者沟通技巧