课程大纲：

经理人沟通培训

课程背景：
建立积极的人际关系
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态与性格特点，并
依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓
高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触
与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许
多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免
的。
组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。工作就是让不同人格型态的人能够和谐
相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的工作者，必须了解不同人格型态
的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向共同的
目标前进。
本课程的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四种不同的
基本型态，以协助学习者有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交互影响
与有效的调整方式，课程中将经理人性格与高效沟通技巧相结合，同时结合国际*
的管理理念与管理工具，让学员了解和掌握的方法能够对沟通和管理的效率有非常明显
的提升，创造出更高的成就与满足，提升组织核心竞争力。

课程目标：
-了解人际交往中的问题以及根源
-通过性格测评，了解自我行为风格及特质
-提供一套了解别人做事方法的工具
-全面提升经理人人际关系应对及处理的方式
-掌握国际先进的管理工具以及如何提升沟通效率
-使人力资本增值，提升组织核心竞争力

课程内容
第一部分 经理人性格的基础了解自我
-人际关系中问题的根源
-了解人际关系和谐与矛盾产生的原因
-经理人行为风格测试了解自我
-自我风格分数解读与读懂他人
-经理人自我长处管理与长处发展
-弱势管理与自我修炼
-现场解析：某3个现场学员的个人性格分析

第二部分 人际风格与人际关系了解他人
-各种行为风格的偏好分析
-人与人之间性格上的差异
-不同性格的人达成相同的目标的差异
-如何辨别不同风格的上司、下属和同事
-如何与不同风格的客户建立好关系
-如何善用人际关系，提升团队凝聚力

第三部分 经理人性格与高效沟通
-如何推销自己的经营策略和想法
-有效倾听与肢体语言的运用
-微表情在管理中的应用
-高效沟通的六步实践

第四部分 提升经理人沟通技巧的7个工具箱实战
-第1工具箱：提升自我的逻辑思维能力金字塔结构
-第2工具箱：化解难题与达成共识的技巧行动学习
-第3工具箱：增强说服力PPT规则与呈现技巧
-第4工具箱：提升经理人会议沟通的效率*
-第5工具箱：提升决策效率决策平衡单
-第6工具箱：迅速了解他人性格特质的工具职业兴趣岛的体验
-第7工具箱：事业与生活的平衡幸福人生平衡轮

第五部分 互动与分享

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