课程大纲：

领导干部学舆情课程

课程背景
随着互联网的发展，越来越多的网络社交媒体涌现在我们面前。微信、抖音、视频号等社交媒体的出现，互联网的开放、便捷、匿名、即时互动等舆情传播特点与优势被发挥的淋漓尽致，人人都有了自己的发言权，个个都成了通讯社。作为领导干部怎么才能做好舆情管理？如何打通“上传”和“下达”的对话渠道？怎么做才能抢占舆情主场？

课程目标
了解舆情的概念
掌握舆情管理的方法
掌握舆情收集的方法与技巧
掌握舆情管理的原则

课程对象
宣传人员、信息员、政府工作人员、舆情相关从业人员、公司管理层

课程大纲
第一部分：舆情的基本概念
一、舆情的概述
1、什么是舆情
2、舆情与舆论
3、舆情与民意
4、舆情五要素
5、舆情的种类
6、舆情与敌情的差异
二、为什么要做舆情管理
1、公众舆论的力量
2、“网舆”时代：人人都有麦克风
3、流言猛于虎
4、避免“沉默的螺旋”

第二部分：领导工作与舆情管理
一、政务公开，开启沟通新时代
1、阳光办公、信息透明
2、政府发言人制度
3、网络问政常态化
4、自觉接受舆论批评监督
5、打通“下达”和“上传”对话渠道
6、巧用微信
二、转变职能、塑造政府新形象
1、提升“软实力”，铸造政府公信力
2、提供服务而非管理
3、切好“蛋糕”，化解社会矛盾
4、以人为本，尊重民意
5、与意见 建立“统一战线”
三、心态开发，收集预测舆情
1、转变观念：没有舆情才是 坏的舆情
2、倾听民声：和大众一起“织围脖”
3、大海捞针：关注社会热点话题
4、破译舆论：学会舆情分析和判断

第三部分：舆情管理的方法与技巧
一、舆情管理六原则
1、时间原则：“黄金”4小时
2、公开透明原则：流言止于公开
3、坦诚原则：心诚、话诚、身诚
4、口径一致原则：用一个声音说话
5、留有余地原则：不要过度承诺
6、切割原则：断开与负面信息的联系
二、政府对舆情的积极管理
1、抢“旗帜”，占据舆情“主场”
2、主动设置议程，满足知情权
3、正面引导五原则
4、优化网络环境，惩治“网络暴民

第四部分：舆情危机应对
一、舆情应对的方法
1、了解大众诉求，平民愤
2、“全能政府”向“有限政府”转变
3、不可缺失的惩戒：问责相关官员
4、制定阶段性处置策略
二、政府对话方式
1、简单直白，不打官腔，不绕弯
2、有的放矢地聚焦
3、该道歉时就道歉
4、适当承诺利益损失方
三、借势媒体
1、新闻媒体中的合声效应
2、新闻媒体中的合声效应
3、开好新闻发布会
4、坚持独立思考，不被媒体“绑架”
5、网络舆情引导的误区
6、网络舆情引导的方法与技巧
总结：课程复盘

领导干部学舆情课程