课程大纲：

学习职场沟通表达

课程背景：
职场沟通不但是一门艺术，更是一项生存必备技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系……职场工作的方方面面都离不开沟通。
世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。
下对上如何沟通可以获得领导的信任与倚重？
上对下如何沟通可以让下属高质高效地完成工作？
会议即兴发言，如何快速整理思路？
各种聚会场合，怎么讲有结构又应景？
如何通过声音提升沟通时的亲和力，感染力？
如何做到当众说话中气十足，长时间说话不累？
彪悍的职场，我们不但要“做”得好，更要“说”得好。
针对这一需求，老师推出了实战性极强的《高效职场沟通与表达》课程，通过大量的情景演练，角色扮演，真实的再现职场沟通场景，让学员快速成为更高效的职场沟通人，降低沟通成本，提高工作效率。

课程收益：
-有针对性地组织工作汇报素材，通过有效的数据汇总，问题分析，观点提炼等，呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据。
-设计简洁大方、赏心悦目的PPT，为演讲锦上添花
-掌握四种职场常用即兴表达结构
-掌握会议主持，聚会主持技巧
-掌握上对下，下对上，平行优质沟通技巧
-训练大方得体的舞台台风，体现专业素养并赢得观众赞赏

课程对象：基层员工，中层管理

课程大纲
第一讲：揭开高效沟通的面纱
一、常见的职场沟通问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力
二、识别沟通不畅的原因
1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂
三、高效沟通原则
1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题

第二讲：打造高效的职场沟通
一、向上沟通要有胆
1. 分析上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行力
2．正确接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述任务，确认指示
练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通
3. 正确汇报工作
1）主动汇报
2）厘清汇报思路
3）结论先行
练习：三点说清内容，带着方案汇报
4. 巧妙拒绝不合理要求
1）客观判断
2）敢于拒绝
3）外部调研
4）表达边界
二、平行沟通要有肺
1. 积极主动
2. 互相尊重
3. 互利共赢
4. 解决问题
三、向下沟通要有心
1. 正确下达任务。要求复述
案例：《创业时代》老板如何布置任务
2. 主动沟通，定期对话
3. 公开赞美，私下批评
4. 关注员工需求与成长
五、应对有挑战的沟通
1. 汇报坏消息
1）选择时机
2）不要分开汇报
3）设计坏消息的表述方式
4）分析坏消息的原因
5）提出预防方案
2. 向外行上级汇报
1）语言平实
2）绕开专业
3）功能导向
4）讲清结果
3. 争取预算资源
1）支持数据
2）理论模型
3）产出预期
4）行动计划
4. 尝试说服上级（强效劝说五步走）
1）引起重视
2）说明需求
3）满足需求
4）展望未来
5）呼吁行动
练习：学员上台进行综合练习

第三讲：修炼快学快用的职场表达（即兴发言结构）
一、黄金三点论：快速整理逻辑的*公式
基础方法：序数词三点论
高级用法：黄金三点论词组法
适用场景：开会发言，分享经验，成长感悟，总结发言
案例：乔布斯的黄金三点论
练习：黄金三点论
二、聚会万能公式：聚会场合的发言公式
公式：感谢+回顾+愿景
适用场景：公司年会，迎新会，客户答谢会，开业致辞，获奖感言
案例：*员工获奖感言
练习：聚会万能公式
三、观音按揭法：有理有据表达观点
公式：观点+原因+案例+总结
适用场景：汇报方案，争取支持，项目讨论
练习：观音按揭法
四、问题魔法公式：应对问题和现象的魔法公式
公式：问题+原因+解决方案
适用场景：解决问题，应对投诉，提出方案
练习：问题魔法公式
五、FABE法则：产品介绍第一法则
公式：特性+优势+利益+佐证
适用场景：产品介绍，方案介绍
练习：FABE法则

第四讲：打磨扣人心弦的职场声音
一、好声音的特点
1. 清晰悦耳
2. 生动有力
3. 自然不做作
4. 具有表现力
案例：演讲《练习什么，得到什么》
二、声音表现力塑造
1. 音量
2. 语速
3. 节奏
三、声音基本功训练
1. 呼吸练习
2. 胸腔共鸣
3. 声音力量
练习：声音基本功练习
四、丰富演讲语气
1. 不同语气的气息变化
2. 语气变化带来的效果
案例：金星脱口秀《橙汁》
练习：语气模仿练习

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