课程大纲：

如何应对舆情危机课程

课程背景
在媒体传播中，企业提升信息透明及有效沟通已经成为一件非常重要的事情。然而在危机后采用发表声明、公告等防御性印象管理策略。不同企业在负面事件后对印象管理策略使用存在显著差异，有些企业偏好用生命来进行解释说明，而有些则在媒体面前保持缄默，因此正确的舆情危机管理对于企业的发展尤为重要，如何借用新媒体把握好自己企业的形象，从而更好的宣传自己的品牌。

课程目标
了解企业舆情的特点
了解网络舆情对企业的冲击
掌握企业日常舆情应对工作

课程对象
宣传人员、信息员、政府工作人员、舆情相关从业人员、公司管理层

课程大纲
第一部分：网络舆情危机对企业的冲击
一、舆情的定义及对企业的重要性
1、什么是网络舆情
2、网络舆情对企业的重要性
3、把握好舆情的好处
二、互联网时代舆情的内涵及载体
1、移动互联网的时代技术背景
2、自媒体时代舆情传播载体
3、自媒体时代舆情传播的特点
三、自媒体时代企业舆情的机遇与挑战
1、自媒体时代给企业舆情的挑战
2、自媒体时代给企业舆情的机遇

第二部分：企业舆情应对现状及机制探索
一、企业舆情特点及产生原因
1、企业舆情的特点
2、企业负面舆情产生的原因
二、企业舆情应对现状
1、企业舆情的管理特点
2、国内企业舆情应对概括
3、跨国公司舆情应对情况
三、企业如何建立高效舆情管理平台
1、树立舆情危机意识
2、舆情管理平台的整体工作流程
3、高效率的危机处理平台

第三部分：企业日常舆情应对工作
一、日常舆情的特点及作用
1、日常舆情的特点
2、日常舆情的作用
二、如何利用舆情树立良好的企业形象
1、企业形象塑造的几个重要方面
2、通过互联网塑造企业形象的方法
三、如何形成企业产品良好的舆论传播
1、利用舆情营销的前提条件
2、舆情营销传播特点
3、舆情营销的方法
四、日常负面网络舆情的应对
1、日常负面舆情的类型与传播规律
2、普通负面舆情的应对原则与一般流程
3、恶意及不实负面舆情信息处理方式

第四部分：危机舆情的应对工作
一、危机舆情的爆发原因及特点
1、危机舆情的产生原因
2、危机舆情的特点
二、突发舆情的应急流程
1、危机舆情的防范
2、危机舆情信息监测
3、危机舆情分析与评估
4、危机舆情的处理
5、危机舆情的善后
三、新闻发言人注意事项
1、应对危机舆情新闻发言人素质要求
2、媒体发言人与媒体沟通的原则
3、新闻发言人的肢体语言
总结复盘

如何应对舆情危机课程