课程大纲：

社交网络时代的舆情管理课程

课程背景
随着互联网的发展，我们的生活方式也一直在改变，而社交网络已经成为社情民意的重要表达方式，回顾过去的几年里我们不难发现，人民越来越喜欢通过网络去发表自己的想法，甚至去宣泄自己的情绪。当前我国已经进入网络舆论空气活跃的时代。由于网络传播具有匿名信、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果可检测等特点，网络舆情的效果是正向还是负向，或者是正负反转，在很大程度上取决于网络舆情应对的策略和方法。因此，当网络舆情出现时需要正确引导面对。

课程目标
了解网络时代与网络舆情的概念
掌握了解当前复杂舆情场合特点
掌握网络舆情的传播
掌握舆情的应对策略

课程对象
宣传人员、信息员、政府工作人员、舆情相关从业人员、公司管理层

课程大纲
第一部分：网络舆情为何般
一、舆情之不惑
1、舆情vs舆论vs社情vs民意
2、网络舆情八要素
二、网络舆情产生的社会土壤
1、转型期中国社会特征
2、中国网民心理特征刻画
3、网络社会流行语背后的社会心态
4、警惕网络民粹主义的兴起
三、当前复杂舆情场的特点分析
1、令人难以捉摸的社会舆论场
2、多元而断裂的社会舆论场
3、年轻人和“双低”人群众声喧哗
4、社交网络时代来临
5、社会话语场力量对比发生的变化

第二部分：网络舆情的发展与传播
一、网络舆情的生成
1、网络舆情的集中议题及分布
2、网络舆情的发源地
二、网络舆情的爆发与传播
1、网络舆情的启动模式
2、网络舆情的传播阶段
3、网络舆情传播过程中的关键节点
三、网络舆情的时空分布
1、网络舆情的时间分布
2、网络舆情的空间分布
3、网络舆情的关涉主体

第三部分：网络舆情的采集与监测
一、网络舆情采集与监测
1、网络舆情监测软件采集
2、网络舆情信息的日常采集
二、网络舆情信息的定量与定研判
1、网络舆情研判的指标
2、网络舆情研判的基本技巧

第四部分：网络舆情的应对及策略
一、网络舆情应对误区
1、新媒介素养有待提升
2、传统的舆论管理手段效力不断下降
3、基层部门日常舆情监测与管理
4、网络舆情的预警
二、社交网络时代的舆情管理
1、网络舆情应对与管理的阶段对策
2、舆情应对策略的五要素和三十六计
3、网络舆情应对的上中下策略选择
4、网络舆情应对中的媒体关系管理
5、网络舆情应对的体制和机制建设
总结复盘

社交网络时代的舆情管理课程