课程大纲：

商业综合体的运营管理课程

课程内容：
高速公路服务区商业综合体，作为高速公路产业的重要组成部分，对我国区域经济的快速发展及高速公路的快速拓张起了不可磨灭的作用，不仅产生了巨大的经济效益，同时也实现了诸多的社会服务价值和商业价值。尤其在后疫情时代和新商业形势下，高速公路服务区商业综合体，不再是简单的“休息场所”,而是一个区域或城市对外“展示形象、文化、区域人文风情和交流的窗口”，通过对高速公路服务区商业综合体的创新经营和商业氛围个性化的打造及创新模式发展，将快速成为带动周边经济、旅游、娱乐、商业、文化的“新引擎”。

课程收益：
1、清楚的认知高速公路服务区商业综合体基本管理特点；
2、培养高速公路服务区商业综合体中、基层管理人员的现场基本现场管理能力 ；
3、掌握高速公路服务区商业综合体全方位商业经营管理知识和方法；

课程大纲
核心内容一、中国高速公路服务区商业综合体的“困与局”
1、中国高速公路的发展及现状与带来的商业“契机”
2、中国高速公路服务区商业综合体“困与局
（1）商业业态组合”单一”
（2）商业经营模式滞后（联营及单纯租赁关系）
（3）商业规划设计落后不符合商业经营“本质”
（4）商业经营管理团队及专业能力“匮乏”
（5）商业营销手段“落伍”缺失创新

核心内容二、后疫情时代高速公路服务区商业综合体的“大运营管理 ”
1、什么是商业运营管理
2、运营和营运的区别
3、营运管理和商业管理的关系
4、营运管理工作的基本要求
5、营运管理的基本功能
6、营运管理的特点
7、如何辅导商户经营与管理
8、运营、招商与营销之间工作的关系
9、与营运管理工作内容小结
10、商户关系管理 ：包括关系协调与管理；其他商户关系管理；一对一专职商户管理； 客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。
11、顾客服务管理： 包括顾客服务中心建设； 顾客服务规范、标准与流程管理； 顾客投诉处理；服务品质管理；
12、多种经营管理 ：包括多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理； 多种经营开发途径与开发流程管理。
13、广告位的经营与管理 ：包括广告位市场调研与整体规划管理； 广告位经营预算管理； 广告位招商与经营权招投标管理； 广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。

核心内容三：后疫情时代高速公路服务区商业综合体的商业氛围打造
1、服务区的概述
2、服务区总体规划与基本布设
3、服务区规模与综合设计
4、服务区商业综合体氛围营造的研究意义
4、服务区商业综合体设计要点（动线设计、布局设计）
5、服务区商业综合体商业业态示意
6、服务区商业综合体氛围装饰及体验氛围
7、按顾客行动路线划分的装饰范围
8、服务区商业综合体氛围装饰的步骤与流程
9、服务区商业综合体氛围装饰中的注意事项和四大原则
10、服务区商业综合体商业氛围营造的创意借鉴与案例
（1）阳澄湖高速公路服务区商业综合体“场景化”
（2）湖北潜江高速公路服务区商业综合体“服务+”
（3）日本高速公路服务区商业综合体“如何成为网红打卡地”及流量经济
案例互动分析学习

商业综合体的运营管理课程