课程大纲：

有效做好服务商户课程

课程内容
靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是门店地理位址、有的认为是促销活动的策划、还有的认为是售卖商品的组合等等。在当今激烈的商业竞争环境和开店容易,守店难的情行下。一家购物中心如何才能脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久管理它!但塑造并管理好一个购物中心的最薄弱的环节在哪里呢?实践证明，是必须用“双赢思维”服务好商户服务，并使之有良好的经营业绩和持续性的发展经营，即增值销售。因此，全方位商户服务是后疫情时代强势购物中心持续保证稳定经营的根本，从而获得竞争优势，保持长期发展的最有效手段，树立这种理念并建立全方位商户服务管理体系也就成为当今购物中心一个急迫的任务。

内容一、谁是购物中心里经营的主角
1、商户是什么？
2、商户真正需要什么？
3、商管团队与商户之间的关系
4、在疫情时代商户对购物中心经营的*抱怨是什么？
案例互动分析学习

内容二：全方位商户服务体系分类及服务项目
1、招商辅助服务体系
2、进场装修服务体系
3、经营辅导服务体系
4、安全管控服务体系
5、人员培养服务体系
6、后勤保障服务体系
7、购物中心商户服务服务项目有哪些？

内容三：以“经营为导向”的辅导服务
1、什么是经营辅导？
2、哪些商户需要经营辅导
3、经营辅导的目的
4、经营辅导的要点
5、商户经营分析与预警管理
6、销售、客流预警管理
案例互动分析学习

内容四：商户进场装修期的服务与管控
1、物业交付条件差异的沟通
2、商铺设计装修方面的沟通
3、商户装修进场期的沟通
4、竣工验收
5、商户隐蔽工程验收
案例互动分析学习

内容五：人员培养与激励服务
1、购物中心怎样做好现场员工培训
2、购物中心怎样做好现场员工激励
3、购物中心怎样做好现场员工沟通
4、微笑攻略
案例互动分析学习

内容六：如何在购物中心物业中体现五星服务
1、购物中心物业管理优质服务的含义
2、购物中心物业管理服务提升的工作重点
3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念
4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以商户户为中心
5、购物中心一线管理怎样每天面对商户
6、购物中心要多开展商户员工培训
7、购物中心要推出一站式后勤保障服务
8、购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。

内容七：服务接待礼仪
1、礼仪总论
2、着装礼仪
3、谋面礼仪
4、接待礼仪
5、办公室礼仪等

有效做好服务商户课程