课程大纲：

中德跨文化交往与沟通课程

培训对象：面对经常在跨文化环境下进行商务沟通的专业人士与管理层

课程目标：
本课程为北京奔驰客户量身定做的培训大纲，以老师本人国外20多年在德国西门子和丹麦，*等跨国欧美公司的亲身工作经历和培训授课经历，给学员一个丰富而实用的跨文化沟通课程。
课程的主要内容有：
以老师丰富的国内外工作经验帮助学员了解东西方文化与思维的差异，从而掌握沟通的要点与风格，增加跨文化沟通的了解与互信。
从心理学的角度引导学员掌握国际*的沟通技巧，即沟通的人际层面和业务层面的不同处理方法与处理顺序。从而提升学员的沟通素质与质量。

课程大纲：
第一模块：
1、企业沟通技能在职场技能体系中的位置与作用
什么叫通用技能，什么叫专项技能？
西门子的时间观念和职场素质要求
2、文化与思维决定沟通行为：
中西方商务思维差异
i、中国的思维方式 – 先朋友后商务，举例 。。。
ii、西方的思维方式 – 先商务后朋友，举例 。。。
iii、东西方文化差别的背景知识（软实力）
iv、德国的思维方式
v、商务语言的风格规范
为什么老外会问“what’s your point”
西方式的直奔主题与东方式的铺垫
什么是符合商业风格的*沟通方式
联想收购IBM的案例 。。。
练习：当得到别人夸奖时我们应该说什么？
如何做到高调做人，低调做事？
学员互动：学会欣赏对方，感谢对方 。。。
千万不要轻易点头 。。。
要善于当面提问
不要会后提问

第二模块：
沟通的行为及心理学分析技巧：
什么叫沟通心理学的冰山模式
从冰山模式我们得出什么结论
沟通的心态练习：
课堂练习：
对同一件事物，经历不同结论不同
角度不同，结论不同
为什么要了解完整的信息
沟通中的两种层面与需求 – 人际需求和业务需求
案例分析与解析 。。。
为什么顺序不一样会导致完全不同的结果？
学员白板练习：人际与业务的需求
人际层面与业务层面的应对模式
案例练习：如何分析和应对人际需求和业务需求？
人际层面的沟通技巧
三大人际需求
DISC个性化的人际层面沟通方式
DISC的多重应用
小结与问答

第三模块
业务层面的沟通技巧：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
什么叫平级的3C原则？
3C原则举例
沟通规则练习
工作沟通技能：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境
口头沟通的规则
预约与守时
接电话的礼仪与惯用语
书面沟通的规则
电子邮件的书写与注意事项
沃尔玛规则
面对面沟通的规则
商业谈话开场白的常用模式
会议的沟通技巧
培训小结
学员提问与分享自己在培训中的重点体会

中德跨文化交往与沟通课程