课程大纲：

质量管理体系标准详解课程

课程背景：
2013年世界标准化组织开始修订2008版的《ISO9001质量管理体系?要求》，2014年已发表征求意见稿，预计2015年开始实施《ISO9001:2015质量管理体系?要求》标准。在国內已有许多企业纷纷组织学习和研讨，准备迎接新标准的贯彻和执行。
《新版ISO9001:2015质量管理体系标准详解》课程主要讲授2015版的《ISO9001质量管理体系?要求》背景、与2008版的同异、2015版的重点内容等。
本课程是《ISO9001:2015质量管理体系?要求》系列课程之一。本课程的学时2至3天。

课程对象
公司全体人员，特别是各部门负责人，内审员。

课程收益
1、增强企业全体员工以顾客为关注焦点，满足顾客要求。
2、帮助企业识别风险，进而控制风险
3、帮助什业识别机会，并合理利用机会
4、能满足和超越顾客期望，使顾客满意
5、帮助企业提升过程的有效性和效率
6、提高产品质量和管理水平
7、推动企业建立与供方的互利关系
8、有助于实现企业目标

课程大纲：
1、ISO标准的发展历程
2、15版9001的主要变化
-主要变化
-结构变化
-术语变化
3、七项管理原则
-以顾客为关注焦点
-领导作用
-全员参与
-过程方法
-持续改进
-循证决策
-关系管理
4、过程方法
-什么是过程
-什么是过程方法
5、基于风险的思维
6、PDCA循环
7、ISO9001:2015条款讲解
-范围
-总则
-应用
-引用标准
-术语和定义
-组织环境
-理解组织和环境
-理解相关方和期望
-确定质量管理体系的范围
-质量管理体系及过程
-领导作用
-领导作用和承诺
-方针
-组织的岗位、职责和权限
-策划
-应对风险机遇的措施
-质量目标及其实现的策划
-变更的策划
-支持
-资源
-能力
-意识
-沟通
-形成文件的信息
-运行
-运行策划和控制
-产品服务的要求
-产品服务的设计和开发
-外部提供产品，过程和服务的控制
-生产和服务提供
-产品和服务的放行
-不合格输出的控制
-绩效评价
-监视、测量、分析和评价
-内审
-管理评审
-改进
-总则
-不合格和纠正措施
-持续改进

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