课程大纲：

跨部门的沟通与协作学习培训

培训对象：各级管理干部

【课程目录】
第一单元：深入认知看清协同本质与难点，明确四类协同关系
一、要做好跨部门协同，先要对协同做深入认知
协同的目的是使人及资源的效用*化
有效协同能够产生1+1>2、2+2>5的效果
有效协同可以让跨部门合作顺畅，工作效率大大提升
二、协同很重要，但很多因素造成跨部门协作阻碍
企业文化（崇尚竞争&崇尚合作&或没有崇尚的内容）
组织职责（清晰的部门职责&非清晰的部门职责）
工作流程（各自为主的工作流程&协调统一过的工作流程）
协同评价（考核内部组织协同度&纯靠觉悟与个人修养）
研讨：影响跨部门协同畅快与高效的障碍与难点还有哪些？
三、精准定位，识别四类跨部门协同关系，助力高效协作
A类协同，以客户为导向重在服务
B类协同，以指导为导向重在辅导
C类协同，以执行为导向重在管控
D类协同，以情感为导向重在互助

第二单元：服务协同树立客户意识，提升跨部门协作的服务能力
一、梳理客户意识，促进思想转变
客户是源头，企业的一切业务都要围绕客户需求来展开
将下一环节作为客户，寻找内部价值链上的直接客户
明确岗位职责，是做好服务的基础
二、提升跨部门协作的服务能力
提供服务前，先要识别两类需求
用一张表格，明确跨部门协作中的任务需求
提高服务标准：做九段职业人，做九段协同高手
优化工作流程，用合适的流程化解跨部门协作困难

第三单元：管控协同找到双赢支点，提升跨部门协作的执行能力
一、跨部门协作之制度流程类管控
制度流程类管控为常规性工作，政策、制度、流程明确后，要相关部门参照执行
制度流程类管控把握不好，容易引发冲突
要做好管控协同，先调整好角色定位
在跨部门协作中，做好制度流程类管控的四个要点
二、跨部门协作之临时性要求（管控）
临时性要求是企业临时提出的要求，需要相关部门，按时完成相关工作
对临时性要求（管控），在跨部门协同中要找到双赢支点，调动积极性

第四单元：指导协同用心帮助指导，体现跨部门协作中的专业价值
一、跨部门协作中，指导协同就像向导指路
我们来到陌生的地方时，特别希望能有向导来指路
相关部门遇到陌生的人力、财务、法务、信息管理、质量管理、安全管理等问题时，也希望能有向导为自己培训辅导，给自己出谋划策
指导协同就是由具有专业知识、技能的部门或岗位，指导有需求的部门或岗位
二、多种形式提供指导，用专业创造价值
跨部门协作中进行现场指导的操作要点
跨部门协作中进行培训指导的操作要点
分享心得经验，让协作部门掌握相关知识，提升专业能力
发挥创意，创造更多丰富多彩，形式多样的指导形式

第五单元：情感协同提高站位看整体，跨部门协作中多互助增关系
一、跨部门协作中，情感协同可能发生在任何两个部门之间
人际关系中的隐性契约：情感账户
盘点你的、部门的情感账户
研讨：跨部门协作中的存取款行为，哪些行为在帮你增进关系，哪些行为在破坏关系
二、让关系更紧密，跨部门协作更畅快，情感协同的好方法
客户经理负责制：专人负责，将方便留给对方，麻烦留给自己
轮岗换岗：先有了解，再有理解，换位过后协作更畅快
协同改善会：跨部门定期当面交流，一切寻找协作改进点
跨团队熔炼：一起拼搏过后，才有真关系，打破部门墙，融成大团队
三、综合运用，制作跨部门协同百宝箱，持续复盘改进
聚焦收获，学以致用，结合实际工作，制作自己的协同百宝箱
一起携手，持续精进，在跨部门协作后，运用复盘持续改善协同效果

跨部门的沟通与协作学习培训