课程大纲：

沟通管理理论培训

【培训对象】企业中基层管理者

【课程简介】
《管理者的沟通艺术》课程根据互联网时代沟通的特点，以托马斯凯尔曼沟通风格理论、金字塔原理、情商为理论基础，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，通过对不同情境的深入剖析，帮助学员掌握高效的沟通技巧。
通过学习本课程，学员可以：加强沟通意识、掌握表达倾听和反馈的技巧、能够在面对不同对象、不同情境下的进行有效沟通。

【课程背景】
沟通是我们工作、生活的润滑油。
在这个高速发展的互联网时代，作为企业中流砥柱的中基层管理者，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用最短的时间达到最好的沟通效果，是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】
通过学习本课程，学员可以：
１．加强沟通意识：理解沟通的本质，意识到沟通对绩效和效率的重大影响。
２．打牢沟通基础：掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧。
３．了解沟通风格：通过测试和角色扮演练习，了解自己和他人的冲突风格特征和应对反方法。
４．掌握沟通技巧：掌握不同情境的沟通方法和技巧。

【课程目标】
１． 学员能够运用高效沟通的三大技巧，掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。
２． 学员能够运用课堂所学，完成不同情境的沟通方案海报；
３． 学员能够运用课堂所学，完成模拟真实情境的角色扮演练习。

【课程大纲】
一、有效沟通，管理轻松
１．我们为什么要沟通？生理需求、认同需求、社交需求、实际目标
２．沟通的前提是沟通目标 沟通为了实现具体目标而进行一场有效的谈话。
３．决定权确定沟通的性质 决定权在对方说服、决定权在双方谈判、决定权在他方辩论
４．决定沟通力高低的关键 情商、情境
５．沟通中的五种风格类型 托马斯凯尔曼沟通风格类型竞争、合作、回避、退让、妥协
【测评】托马斯凯尔曼沟通风格测评与解析

二、有效沟通的四大关键
【三人活动】雕塑家的艺术
１． 表达要目的明确，逻辑清晰
１）表达务必要结构化
２）独立表达的三要点
２）对话表达的两大关键
２． 提问要引发思考，促进行动
１）发掘利益的听力三角形
２）开放式提问ＶＳ 封闭式提问
３）不同提问方式的使用时机：开放提问收信息、封闭提问明机理
３．倾听要积极主动，有效同频
１）听与倾听的区别
２）倾听过程五要素
３）无效倾听的类型
４）五招让倾听有效
４． 反馈要画龙点睛，恰到好处
１）逐字反馈法，确保信息无误
２）同义转述法，表达精准理解
２）意义形塑法，推进自身期待

三、不同情境的有效沟通
１．汇报：怎样表达才能让领导满意？
【案例分析】干的都是琐事，怎么汇报才见水平？
１） 用“帽子“意识，顺畅引入
２） 用金字塔结构，让表达清晰
２．辅导：怎样教才能让下属听进去？
１） 主动沟通，找到问题原因
２） 针对问题，制定可行目标
３．说服：如何有效地说服他人？
【ＡＢ搭档】香蕉的奇葩吃法
１）说服的两大场景
２）发现对方的需求：探问＋建构
３）说服的两大策略：理性＋感性
【角色扮演】工作汇报
４．谈判：如何让谈判顺畅进行？
１） 关于谈判的两个偏见
２） 谈判的前提条件：稳定情绪、了解需求
３） 成功谈判三要素：熟记客观标准、具备底线思维、寻找替代方案
５．情绪：如何安抚愤怒的客户？
１）认识并预判不同情绪
２）三招缓解自己的情绪
３）两步应对强负面情绪
６．催活：如何让对方按时完成？
１） 催的目的是合作共赢
２） 提前定好截止时间
３） 要催促，更要帮助

沟通管理理论培训