课程大纲：

礼仪的认知培训

课程大纲：
一：商务礼仪的认知
（一） 礼的认知
1、礼仪的含义、本质
2、礼仪的操作技巧
（二） 商务礼仪的核心
1、形象塑造的重要性
2、形象塑造之“度”

二： 客户经理形象塑造
（一） 亲和力与专业度的打造
1、诚于中：精神形象 、心理形象 、气质形象
2、形于外：视觉形象 、语言形象、 体态形象
（二） 首映效应7秒定输赢
1 、首因效应
2、“73855”定律
（三） 仪容礼仪
1、女性仪容礼仪
-女士妆容基本原则
-女士化妆技巧及禁忌
-女士发型的要求
-女士妆容的细节注意事项
2、男性仪容礼仪
-男士修面
-男士发型要求
-男士仪容的细节注意事项
（四） 仪表礼仪
1、 女士服务礼仪
-服饰色彩搭配
-丝巾搭配
-服饰礼仪禁忌
2、 男士服饰礼仪
-西装的穿法
-衬衫的穿法
-领带系法
-饰品搭配
（五） 仪态礼仪
1、 你的仪态会说话
2、 客户更相信看到了什么
-肢体语言具有很好的直观性
-肢体语言具有很强的感染性
3、 打造亲和力法宝-----微笑
人的情绪是可以传递的
-微笑的类型
-眼神的运用
-表情的应用
-微笑练习
4、 站出谦恭的姿态
5、 客户乐于接受的坐姿
6、 走出自信的姿态
7、 蹲出尊重的仪态

三：商务场合基本礼仪
（一）、致意礼仪
-起身致意
-欠身致意
-鞠躬致意
-握手致意
-致意的顺序
（二）、称谓礼仪
（三）、介绍礼仪
（四）、递接礼仪
- 名片递接礼仪
- 其他物品递接礼仪
（五）、指引礼仪
-指引手势
-指引站位
-不同场合指引礼仪的应用
（六）、位次礼仪
乘车位次礼仪
会议为此礼仪

四、接待与拜访礼仪
（一）接待礼仪
-问候礼仪
-握手礼仪
-介绍礼仪
（二）拜访礼仪
-拜访前准备
-通讯礼仪---电话礼仪、微信礼仪
-守时守约
-敲门礼仪
-入座礼仪
-及时告辞

五、中餐礼仪
（一） 选择餐厅技巧
（二） 点餐技巧
（三） 用餐座次
（四） 用餐礼仪
（五） 敬酒礼仪
（六） 中餐礼仪中的禁忌

六、西餐礼仪
（一）、西餐6M原则
（二）、西餐座次礼仪
（三）、西餐点餐liyi
（四）、西餐餐具使用礼仪
（五）、西餐酒杯使用礼仪

七、课程回顾及总结

礼仪的认知培训