课程大纲：
市场网格化精细运营课程
【课程背景】
江山代有才人出，各领风骚数百年。实际上，中国整体通信消费市场的变化也如此，从门店转型卖场、社区驻点摆摊、街口小店合作、商业集市特卖，到百货商场、大型超市、购物广场等商业综合体联促，再到2023年疯迷的社群直播带货营销，每个时代都有每个时代的消费特色。
不可否认，疫情虽然对 5G 的业务、终端、应用、宣传、推广虽然产生了一定的影响，但运营商市场依然借力5G有望迎来新一轮的爆发期。那么，作为运营商如何抢抓这一有利时机？如何加强业务的深度挖掘及市场拓展呢？应该说，哪里有人，哪里就有市场！社区是作为民众的基本生活场所，中国4.4亿左右的家庭市场聚集地，因此，社区一直是运营商们业务发展的必争之地，各大运营商都在为这片市场的争夺上百变招式，百家争鸣。而中国电信作为中国宽带业务的领跑者，率先以社区为经营载体，以网格划小承包为动力，全面调动其一线人员的现场服务，营销沟通能力。然而，市场如战场，经营过程中的竞争加剧，网格团队中成员能力的参差不一，是决定了整个网格业绩增长的关键要素。
因此，谷子老师认为通过结合中国电信网格运营现状，将有效的团队管理、营销举措、服务能力等关键点重塑，是解决当前网格从“经营”到“精营”的关键抓手之一。本课程通过导入网格“精营”的团队管理、网格全景工作图、线上线下的OAO融合营销法等内容全面教会网格经营者激发团队活力，助力电信公司轻松打造出网格内一支*的营销运营团队，促进划小后网格区域内业务收入全面提升。
【课程目标】
1、深入了解网格运营团队职责，掌握打造高效的网格运营团队方法；
2、了解网格运营的背景，明确区域内不同类型社区的基本工作及要求；
3、掌握团队成员的管理及网格内例会、培训、指标、考核、激励、资源等方面的管理技巧；
4、掌握网格运营中部分线下和线上营销具体举措。
【课程对象】渠道经理、社区经理、营业人员
【课程大纲】
第一单元：渠道网格化转型现状与解析
一、网格转型认知与人员角色定位职责
1、运营商网格化转型的背景与承包经营管理模式
市场现状：城市宽带趋于饱和，运营商品质逐渐趋同
客户感知：用户对品质的敏感度已远远超过价格
员工信心：驻点营销渐渐失去新意，现场人气差，员工信心受影响
2、网格承包运营中的角色定位与职责
3、网格精细化营销管理工作全景图解析
第二单元：渠道网格划小后的团队赋能管理
1、 网格划小后，打造高绩效团队
（1）高绩效团队的特征
案例分析：《雁群的启示》
（2）打造高效团队四步法
（3）发现员工的优势
-孙悟空是个好员工
-团队里的猪八戒
（4）五定法则让团队管理更轻松
（5）打造*团队的八项行为
2、 做好网格内的例会管理
（1）如何构建高效早、晚班会？
（2）早、晚班会五步曲
3、做好任务委派与执行力管理
（1）团队内渠道经理、营业厅、装维经理等不同成员的任务分配原则
（2）任务量发放与分配的技巧
（3）如何用“钱”管理渠道老板
（4）任务分配与检验的例会开展：晨会/月会
（5）业务数据、典型经验、奖项锦旗、获得承诺等
4、做好网格内的员工培训辅导
（1）POA技巧的灵活运用
（2）网格成员培养的五步工作法
（3）不断升级的员工辅导工具
5、做好指标运营管理和绩效考核激励
（1）网格绩效考核的三个核心层面
（2）以绩效指挥员工的任务推进技巧
-如何指哪打哪
-绩效如何省钱
-绩效设计的诀窍
（3）网格成员激励的方法应用
-网格明星
-积分动员
-管理助理
-榜样激励
6、 做好网格内的资源整合调配
第三单元：网格精准营销与业务发展
一、网格内“三情”信息收集与分析
1、我情，敌情，客情收集要素
2、三情收集的途径有哪些？
3、《幸福传递单》的魅力
4、小区画像营销工具表的构建关键要素
5、构建网格内小区画像与客户画像分析
（1）网格划小后，三耕“三占区”营销策略
（2）个人客户转向家庭市场的思路
6、网格细分市场中聚类用户的挖掘与拓展
（1）网格内的商户拓展
（2）商铺用户谈判技巧与方法
案例分析：某宽带拓展经理是如何搞定高档小区物业的？
炒圈（社区）现场营销策略与实操
二、打造差异化的宣传包装
1、让产品自己开口说话
（1）ASMD 让价值高于价格
（2）反包装法+示例
（3）图片语言展示法+示例
（4）选择式询问法+示例
2、泛智能终端带来的异网切割
（1）家庭安防套餐
（2）家庭娱乐套餐
（3）家庭豪华套餐
3、提速降费背后的消费升级引导
案例分析：某公司小度背后如何新增客户？
三、独具匠心的四大营销实战法
1、我们的客户在哪里？
（1）客户是买来的而不是引来的
（2）买客户的五个渠道
2、电话营销法
（1）做电话营销要懂点心理学
-那些年我们遭遇的尴尬
-客户的6个问题你必须懂
-让你失去客户的8个“不小心”
-了解客户心里要的是什么
（2）电话引销的关键动作实操话术解读
-15秒内开场白“黏住”客户
-电话中，最忌讳的敏感词
-巧用声音，塑造好形象
- “诱”之以利，不怕他没有兴趣
-巧用敏感话题吸引客户的注意力
-万能营销引导话术化解用户异议
-听出用户“谎言”背后的商机
-电话引销的售后关键动作解读
3、社群营销法
（1）一个微信等于一座商业综合体
-建立信任源于个人号IP的打造
-微信快速获客四借法
（2)微信收割营销
破冰初识
-关注社群上的陌生人
-制造用户荣誉感
-用“身份”抢用户时间
-点赞+评价的魅力
用户细分
-用户画像建立方法
-用户标签打造步骤
巧用朋友圈
-朋友圈的“种草”技巧
-提高朋友圈关注的技巧
（3）、微信追踪七步法
4、 直播平台营销法
（1)建立直播平台健康账号的三个基本动作
-定期作品更新
-定期整理关注
-定时开启直播
（2)不同类型主播账号封面及头像设置
（3）个人主页提升账号爆光度的5要素
-头像
-昵称
-所在地
-个人介绍
-主页壁纸
（4）原创作品不违规
-热门的时间与周期
-热门作品的评估要素
播放量、完播率、点赞数、评论数、分享数、涨粉数
-定位作品受众人群
-作品封面设计要求
-作品的内容与噱头
5、外出行销法
（1）打破常规入的到访不遇卡
（2）与售后一起入户的不销而售
（3）入户营销关键六句话
（4）现场不能缺少的 2388陈列
（5）外场搞定客户七步话术
四、用户留存与多次营销转化
1、 关系维系的 3721法：让营销人员成为被关注的人
2、 用户留存与转化的四个关键
第四单元：现场答疑演练
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