课程大纲：

通信客户消费心理课程

【课程背景】
工欲善其事，必先利其器！销售精神决定销售的成败，积极的精神状态会使你充满自信，是成功销售的第一步，使你赢得客户；助你提升业绩；促进你正确地思考问题；使你激励自己和他人，勇敢面对挫折。
本课程将给您传授专业销售精神修炼技巧，帮助销售人员寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力挑战，不断从优秀走向卓越！

【课程收益】
1、了解移动互联网时代客户消费心理变化
2、掌握如何进行移动用户消费行为的精准分析
3、体验从用户体验感知用户消费心理
4、掌握以客户为中心的移动互联网流量运营策略与技巧法

【课程对象】市场口营销策划岗人员、骨干员工等

【课程大纲】
一、移动互联网时代
1、移动互联网时代用户消费行为变化
2、移动互联网时代新型商业模式
3、移动互联网时代给运营商带来的压力
4、移动互联网时代运营商的应对策略（产品、渠道、营销）
【案例分析】LG U+智能家居在营业厅体验推广的启示
二、移动用户消费行为的精准分析
1、目标客户群特征与需求分析
-科学客户细分
-精准需求锁定
-有效产品匹配
-分场景营销及渠道协同
2、多维度分群模型
-用户基本信息
-用户关系信息
-用户行为信息
3、基于客户群的营销策略
-客户群
-标签
-产品包
-促销与价格
【案例分析】基于“*”的客户营销策略设计
三、从用户体验感知用户消费心理
1、360度统一客户视图
2、关注客户体验，注重客户价值挖掘
3、用户体验感知识别模型
-用户体验构成的核心要素
-要素刺激下的体验感知提升
-体验感知与消费心理的适配
【案例分析】腾讯用户体验中心深度剖析
四、以客户为中心的移动互联网流量运营策略与技巧
1、提升移动互联网流量的四个途径（终端、应用、网络、客户）
-流量用户的分类与筛选：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力
-学生及打工一族客户群特点分析
-智能手机的筛选与推广
不同智能机型上网时长分析
选择重点机型进行推广
-移动互联网内容/应用类型
特色内容应用介绍
不同客户使用内容偏向
【案例分析】移动互联网流量经营案例及策略（德电、ATT等）

通信客户消费心理课程