课程大纲：
网格生命周期运营课程
【课程背景】
江山代有才人出，各领风骚数百年。实际上，中国整体通信消费市场的变化也如此，从门店转型卖场、社区驻点摆摊、街口小店合作、商业集市特卖，到百货商场、大型超市、购物广场等商业综合体联促，再到2023年疯迷的社群直播带货营销，每个时代都有每个时代的消费特色。
如果说2022年是用户对 5G 终端+应用实质性认知的起点，那么2023年将是全民5G高度认知的一年。不可否认，疫情虽然对 5G 的业务、终端、应用、宣传、推广虽然产生了一定的影响，但运营商市场依然借力5G有望迎来新一轮的爆发期。那么，作为运营商如何抢抓这一有利时机？如何加强业务的深度挖掘及市场拓展呢？应该说，哪里有人，哪里就有市场！
中国4.4亿左右的家庭市场聚集地，一直是运营商们业务发展的必争之地，各大运营商都在为这片市场的争夺上百变招式，百家争鸣。各大运营商作为行业领军者，分别以家庭为市场突破点，以网格划小承包为驱动力，全面调动其一线人员的现场服务，营销沟通能力。然而，市场如战场，经营过程中的竞争加剧，网格团队中成员能力的参差不一，传统方法重复使用等，导致网格团队的整体战斗力与市场发展速度匹配度不高。
因此，谷子老师认为通过结合中国通信市场网格运营现状，将有效的营销举措、服务能力等关键点重塑，是解决当前网格从“单线经营”到“双线精营”的关键抓手之一。本课程以泛智能终为产品切入点结合当前中国运营商5G相关产品包装，通过网格四次增长曲线、网格全景工作图、线上线下的OAO融合营销法、网格划小后分场景营销操盘等内容全面教会网格管理者开展运营工作，助力经营者轻松打造出网格内一支*的营销运营团队，促进划小后网格区域内业务收入全面提升。
【课程目标】
1、 熟悉5G数智时代，中国移动CHBN发展策略与方向；
2、 家庭市场数字化转型与网格“双线精营”模式解析；
3、 掌握网格内例会、培训、指标、考核、激励、资源、绩效等方面的管理技巧；
4、 掌握基于网格精细化运营管理工具，及基于作战地图信息在网格内不同市场的攻防策略，提升网格市场操盘能力；
【课程对象】
三级经理、网格长等
【课程大纲】
第一单元：新机会、新挑战、新发展5G发展，CHBN全新解读与认知
1、 认清5G竞争态势下的运营商市场竞争的新变化
传统通信行业发展转型势在必行
从4G到5G，透过数据看三大运商的发展
新一代消费决策者的需求变化
案例：浙江移动小程序营销解读
2、 网格市场发展增量新的突破泛智能终端的崛起
1) 中国移动为什么要发展智慧家庭业务？
携号转网拼的是什么？服务？产品？质量？
万物互联，智能家居锁定家庭用户市场
支局划小承包，网格承包新的利润增长点
2) 攻防业务开展，中国三大运营商的优势分别是什么？
3) 用好提速降费，让中国移动5G融合套餐卖的更容易
3、 网格运营发展的四次增长曲线
1) 网格下沉运营，实现客户感知变化
网格与人的关系
造血，拉新，圈地新职能
2) 以店打片协同出击，提高成交认可度
网格与渠道的关系
拉新，提质，圈人新势能
3) 社区攻防提质拉新，变个人用户为家庭融合
网格与场景的关系
融合锁客
小区排查
精准深度营销
1V1策反挖异
社区挂图作战
商客户攻坚
4) 全渠道联盟共赢，*锁住全网用户
家庭攻坚切入
客户关怀维挽
异业联盟合作
拓宽客户触点
政企业务发力
客户留存转销
私域双线运营
4、 网格运营发展全景图详解
1) 团队管理
2) 营销组织
3) 存量经营
5、 课程行动讨论：制作下季度网格业务增长计划
第二单元：新思维、新模式、新策略网格运营的创新思维
1、 从客户思维回归用户思维
1) 360度客户认知
服务角度的客户认知
成长周期角度的客户认知
客户需求角度的客户认知
传播角度的客户认知
客户的本质属性认知
2) 客户细分的创新
网格内多种类型的客户
客户细分的四种基本方式
基于客户使用行为的客户细分
3) 客户的让渡价值及其策略
客户让渡价值解读
总客户价值细分
提高总客户价值的策略
降低总客户成枯的策略
4) 客户思维转变到用户细维
客户与用户的区别
客户思维与用户思维的区别
“以客户为中心”向“以用户为中心”转变
2、 从产品思维到全品思维
1) 360度产品认知
产品的三个层次
产品的特点及分类
全品的概念认知
全品认知三要素
2) 产品思维与营销理论
运用营销理论指导中国移动的产品包装
数智时代下，中国移动的产品挑战
3、 从垂直思维到*
1) 360度渠道认知
渠道的重新定义
渠道的新功能
渠道结构优化
渠道的评价
渠道的拓展
2) 垂直思维下的直线式渠道
三大运营商营销服务渠道解析
三大运营商渠道建设的特点
第四大运营商渠道的解析
3) *下的网格渠道
*在渠道建设中的运用
基于*的网格化渠道
4) 网格化渠道的*转型
直线式渠道体系与网格化渠道体系
新形势下的营销渠道创新
4、 从管理思维到经营思维
1) 管理与经营
经营是选择正确的事
管理是将事做正确
2) 管理思维下的销售演变之路
产品功能型营销
专业技巧型营销
以需求为核心的营销
提供全面解决方案的营销
3) 经营思维下的营销组织活动
经营用户关系
营销与策划案例分析
5、 案例介绍
“四位一体”优化直销渠道
中国广电微信平台营销推广案例
6、 课程行动讨论：渠道产品销售设计包装
第三单元：新管理、新认知、新操盘网格运营中的团队管理
1、 网格划小后，如何打造高绩效团队？
1) 高绩效团队的特征
2) 打造高效团队四步法
3) OKR工作法
4) 五定法则让团队管理更轻松
2、 如何做好网格内的盘工作？
1) 复盘对网格经营的四大重要性
2) 复盘的流程
3) 复盘工具
3、 如何做好任务委派与执行力管理？
1) 团队内渠道经理、营业厅、装维经理等不同成员的任务分配原则
2) 任务量发放与分配的技巧
3) 如何用“钱”管理渠道老板
4) 任务分配与检验的例会开展：晨会/月会
5) 业务数据、典型经验、奖项锦旗、获得承诺等
4、 如何做好网格内的员工培训辅导？
1) 区域总监的角色转变
2) POA技巧的灵活运用
3) 充分理解管理者与教练的区别
4) 网格成员培养的五步工作法
5) 不断升级的员工辅导工具
5、 如何做好网格内的代理商管理？
1) 代理商合作共赢的价值观建立
2) 代理商工具引导
3) 友商代理商策反路径及方法
6、 课程行动讨论：团队管理办法制定与修正
第四单元：新手段、新策略、新玩法网格运营中的拓新操盘
1、 网格中的一图四表管理工具解读
1) 网格区域作战图
2) “三情”信息收集表
3) 市场攻坚跟进表
4) 政企攻坚跟进表
5) 重要项目计划表
2、 不同类型的小区营销拓展思路及实操
1) 低占小区攻坚做法
2) 对峙小区攻坚做法
3) 领先小区攻坚做法
3、 产品篇门店销售什么，我的上帝会买单
1)差异化的泛终端带来的无限商机
1) 好产品的底线就是直击客户的“三点”
2) 升级家庭数字化产品架构，“五品“助力营销
4、 双线营销八大日常引流法
1) 公域流量法
2) 电商平台法
3) 微信被动引流法
4) 高频带低流量法
5) 生活平台法
6) 福利引流法
7) 商圈合作法
8) 游戏引流法
5、 网格中典型高价值四大营销场景操盘
1) 社区地推场景：721营销模式
2) 沿街商铺/中小微场景：IOW营销模式
3) 平安农村精扫营销场景：“五四三”模式
4) 异业场景：与物业/快递异业联盟五步法式模式
6、 课程行动讨论：家庭市场攻坚指南
第五单元：新媒体、新工具、新应用私域流量运营工具详解
1、 企业私域发展做企业微信你必须知道的三件事
1) 为什么要做企业微信转型之路
消费者的购买方式在线化
企业背书，信任度提升
疫情之下，企业在线化运营是必然趋势
2) 企业微信运营的5个核心价值
3) 社群是微信生态下的关键环节
企业微信是贯穿企业营销运营的重要工具
2、 一键解锁企业微信
1) 用社群重构商业
2) 微信与企业微信的区别是什么？
形象人设区别
加友区别
加友数量区别
裂变功能区别
打招呼（群/好友）
触达
会话侧边栏
其他功能
3、 企业微信下的私域八大新趋势
1) 空中虚拟营销渠道：打破时间和地域的限制
2) 运营下沉，用户可触：解决用户触达，难运营的问题
3) 软性温度化营销：改变粗暴推销
4) 精细精准营销：改变群发/不精准/成交低的问题
5) 趣味营销：改变营销方式乏力/无吸引力的问题
6) 圈层联盟整合：改变单打独斗和解决效率低下的问题
7) 关系升级提升：变买家与卖家关系为朋友关系
8) 系统化全面升级：从流量到运营到转化成交的全面升级
4、 企业微信成交模型解读
5、 线上用户关系提升：5个步骤，让客户从陌生到抢单！
1) 温度化软性营销的方法步骤
2) 让客户从陌生到熟悉的设计
3) 让客户从熟悉到认可的设计
4) 让客户从认可到信任的设计
5) 让客户从信任到爆增成交的设计
6) 每个阶段说什么话做什么事
6、 精准成交：6个公式，提高用户粘性与转化！
1) 特权策划：让用户舍不得退群
2) 福利策划：让群员有物质所得
3) 娱乐策划：变买卖关系为朋友关系
4) 关怀策划：提升群温度与群气氛
5) 话题策划：群内容设计与购买需求激发
6) 成交策划：引导高成交、快成交
7、 用户分层成交：3个步骤，精准推荐/凡推必买！
1) 深度挖掘用户需求与消费力
2) 社群的千人千面法则
3) 打标签建画像的详细步骤
4) 高效提升社群成单率与认可度
5) 淘宝电商店铺营销模式解读
8、 大客户成交：1招制敌，锁定高端/大额出单！
1) 挖掘与锁定高端客户
2) 高情商维护大客户的方法
3) 10倍提升大客户成交额的策略
4) 惊喜营销与用心营销设计
9、 拉动复购：4个策略，快速提升消费频次！
1) 让客户主动复购的理由
2) 让客户惊喜再来的理由
3) 让客户定期复购的理由
10、 提升转介绍：2个技巧，让生意裂变转介！
1) 让客户心甘情愿转介绍的设计
2) 让客户不光介绍还直接成交
11、 中国移动打造直播账号IP不仅是当网红，更是商业机会
1) 直播带给人们的体验
2) 以快手为例，直播的作用与价值
12、 运营商的网红，不是迎合别人，而是让粉丝喜欢
13、 用好直播平台上的泛粉与铁粉
1) 作品涨粉热门规律解读
原创作品不违规
热门的时间与周期
热门作品的评估要素
播放量、完播率、点赞数、评论数、分享数、涨粉数
2) 什么是作品的热门度？
3) 作品热门技巧解读
作品类型
定位作品受众人群
作品封面设计要求
作品的内容与噱头
4) 购买作品热门推广的方法及动作
推方给更多人
推广给粉丝
其他作品助推涨粉方式
同城置顶玩法
5) 其他涨粉路径解析
直播间互动涨粉
直播间刷礼物秒榜涨粉
开通直播涨粉
神评论涨粉
作品标签涨粉
14、 课程行动讨论：设计新媒体工具使用步骤
第六单元：“心”服务、“聚”客户网格内如何存量客户保有
1、 网格存量客户保有工作策略
2、 网格客户保有与价值深挖
3、 线上工具在存量保有中的应用
1) 企业微信日常分群运营留存
2) 微信生态下其他工具的应用
4、 课程行动讨论：设计客户存量经营业绩提升的策略与落实办法
网格生命周期运营课程
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