课程大纲：

新型营业厅务营销能力课程

课程背景
营业厅的传统营销主要以外呼邀约作为手段，礼品优惠作为噱头，实现短期增量。然而，面对家庭用户只会装一条宽带，同时一装就几年更换也十分麻烦的现象和个人用户已有多个手机号码，不想轻易换号等现象，使用营销人员倍感营销压力。面对市场日趋激烈的竞争，让一线营销人员也疲于应对！在这个全新的市场环境以及客户“用脚投票”的时代浪潮中，应当说客户愿意去哪里，我们就应当把业务发展到哪里！
因此，作为中国移动的门店应当如何尽快将门店升级转型，带给客户更好的智慧生态体验与感知呢？如何尽快转变门店营销人员的经营思维呢？如何把握好全新智慧生态产品及全新营销模式呢？如何尽快完成客户的拓展与价值提升呢？如何通过场景化营销、体验化营销、新触点营销与互联网营销工具迅速占领市场呢？
本次课程谷子老师将通过：方法讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景演练、实战训练等方式的结合，有效提升学员在新零售环境下，能够独立完成厅店的环境、体验管理、营销管理、客户管理、人员管理的工作能力，提升厅店运营效能，铸就占领市场的重要武器。

课程收益
【落地方法】不是枯燥的理论，而是全面系统，直接可套用的门店营销业绩增长落地方法和公式；
【激活终端】掌握厅店终端的营销技巧，提炼终端营销话术，深化主动营销服务，全面提升厅店终端营销业绩；
【技能提升】掌握新媒体营销工具的使用，掌握新媒体线上引流关键技能，包括活动准备预热引流、活动中跟进裂变引流、引流标题党、借力微信抖音造势吸粉引流；
【联盟营销】构建以厅店为核心厅店生态体系，异业联盟共建营销生态圈，攻克产品同质化竞争严重，利润低营销困境，一次合作建立关联，一次合作后继续深化合作；
【组合营销】通过意愿、技能、环境等要素的梳理，紧抓门店产能提升的关键，学会并运用比算营销推广话术和技能，将分期、5G融合、智慧家庭产品等终端产品以组合拳推出，实现多样化的营销方案；
【门店升级】打造门店团队特色班组文化，升级所在门店特色，将其打造造成符合客户喜欢风格的精品门店。
【认证上岗】通过理论与实战学习后，可进行店长实操能力认证，获得岗位证书。

课程目标
1、厅经理掌握营销操盘的技巧，掌握门店营销活动组织方式；
2、门店人员学会厅店氛围陈列、聚焦宣传、动线设计等厅店整改前后对比；
3、门店人员掌握十四种双线营销引流方法；
4、门店人员掌握企业微信营销和直播营销方法，并在实训中各厅亲自操作，转化看得见；
5、厅经理自行策划炒店营销活动方案，并输出PPT；
6、厅经理学会销售组织操盘，炒店期间业绩翻番。

学习对象
营业厅管理者、优秀骨干员工、市场部主管门店人员等

课程大纲
第一单元 5G数智时代，迫在眉睫的新型营销转型之路
1、5G数智环境下，换一种思维做营销
1)门店流量盛宴结束，5G新品还有机会吗？
2)案例透析：李佳琦带货中国联通女王卡
3)案例透析：薇娅带货中国联通骑士卡
2、在门店营销中洞察用户的需求变化
1) 用脚投票时代，我们的客户在哪里
2) 用户门店购买的八个心理特征
3、网红级门店的日常氛围营造与动线管理
1)智慧营业厅*SI规范八大区域与陈列
2)门店六大陈列磁石点内容设计与宣传
3)门店日常管理三大巡检表应用与实操
4、运营商做新零售运营转型必知的三件事
1)运营商为什么一定要做线上化转型？
消费者的购买方式在线化
企业背书，信任度提升
疫情之下，客户在线化运营是必然趋势
2)运营商线上化转型运营的5个核心价值
3)门店必须学会使用社群营销
微信生态是门店营销的关键环节
微信社群+直播是贯穿门店线上化营销运营的重要工具
5、以企业微信为例的新型营销工具一键解锁
1)微信与企业微信的区别是什么？
形象人设区别
加友区别
加友数量区别
裂变功能区别
打招呼（群/好友）
触达
会话侧边栏
其他功能
2)企业微信下的私域八大新趋势
空中虚拟营销渠道：打破时间和地域的限制
运营下沉，用户可触：解决用户触达，难运营的问题
软性温度化营销：改变粗暴推销
精细精准营销：改变群发/不精准/成交低的问题
趣味营销：改变营销方式乏力/无吸引力的问题
圈层联盟整合：改变单打独斗和解决效率低下的问题
关系升级提升：变买家与卖家关系为朋友关系
统化全面升级：从流量到运营到转化成交的全面升级

第二单元 打造百万粉丝经营，门店实现快速卖卡、卖终端、卖权益
一、门店内部导流：六种方法将潜在客户全部网进你的地盘
1、企业好友数区别与引流数量限制
1)上限数量
2)添加要求
2、员工号每日加友上限企业微信的6大内容引流方法
1)员工主动引流
搜索手机号/微信号（批量导流法）
添加微信好友
扫一扫
2)被动引流
联系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
个人微信好友通过时，转企业微信
二、门店外部引流：八种引流方法让门店获客更简单
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、电商平台导流法
1)提升在平台曝光率
2)客户留存：客服/短信/电话/包裹卡
3)包裹卡的痛点+爽点设计，刺激用户添加微信
3、微信群被动引流法
1)找群的办法
2)群内福利引流
3)剧本引流
4、高频带低频引流法
1)什么是高频？什么是低频？
2)案例分析：19.9元+万元储值卡活动解读
3)导流步骤
5、游戏化高效引流法
1)线下组织活动，用户靠努力获得
2)企业微信二维码直接添加
3)加微领奖励
6、趣味福利引流法
1)线上线下活动组织，用户靠运气获得
2)企业微信二维码直接添加
3)扫码领取福利
7、商家联盟引流法：构建生意联盟渠道，把业务做到别人的流量里
1)什么是商家联盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用户人群商家支付宝锦鲤
4)彼此进群，开启合作模式
5)案例分析：上下游商家合作联盟建材市场联盟解析
8、生活服务平台引流法
1)生活服务平台有哪些？
2)生活服务平的作用：用平台抢竞争对手的生意
3)平台主页设计：你的界面展示决定了我的脚步
抵用券
满减
用户评价
售卖数量
4)用好平台“评价”，驱动成交
5)用好平台规则，能上的都上去
6)用好平台宣传，必有引流品
7)线下导流步骤

第三单元 门店智慧运营高效成交，客户分层转化做好复购准备
1、新零售门店客户关系提升：5个步骤，让客户从陌生到抢单！
1)温度化软性营销的方法步骤
2)让客户从陌生到熟悉的设计
3)让客户从熟悉到认可的设计
4)让客户从认可到信任的设计
5)让客户从信任到爆增成交的设计
6)每个阶段说什么话做什么事
2、门店精准成交：6个公式，提高用户粘性与转化！
1)特权策划：让用户舍不得退群
2)福利策划：让群员有物质所得
3)娱乐策划：变买卖关系为朋友关系
4)关怀策划：提升群温度与群气氛
5)话题策划：群内容设计与购买需求激发
6)成交策划：引导高成交、快成交
3、用户分层成交：3个步骤，精准推荐/凡推必买！
1)深度挖掘用户需求与消费力
2)社群的千人千面法则
3)打标签建画像的详细步骤
4)高效提升门店成单率与认可度
4、门店大客户成交：1招制敌，锁定高端/大额出单！
1)挖掘与锁定高端客户
2)高情商维护大客户的方法
3)10倍提升大客户成交额的策略
4)惊喜营销与用心营销设计
5、门店拉动复购：4个策略，快速提升消费频次！
1)让客户主动复购的理由
2)让客户惊喜再来的理由
3)让客户定期复购的理由
6、提升转介绍：2个技巧，让生意裂变转介！
1)让客户心甘情愿转介绍的设计
2)让客户不光介绍还直接成交

第四单元 巧用直播平台，开展温度化运留存运营，让留量源源不断
1、打造直播账号IP不仅是当网红，更是商业机会
1)直播带给人们的体验
2)以快手为例，直播的作用与价值
2、运营商的网红，不是迎合别人，而是让客户变铁粉
3、用好直播平台上的泛粉与铁粉
1)作品涨粉热门规律解读
原创作品不违规
热门的时间与周期
热门作品的评估要素
播放量、完播率、点赞数、评论数、分享数、涨粉数
2)什么是作品的热门度？
3)作品热门技巧解读
作品类型
定位作品受众人群
作品封面设计要求
作品的内容与噱头
4)购买作品热门推广的方法及动作
推方给更多人
推广给粉丝
其他作品助推涨粉方式
同城置顶玩法
5)其他涨粉路径解析
直播间互动涨粉
直播间刷礼物秒榜涨粉
开通直播涨粉
神评论涨粉
作品标签涨粉

第五单元 门店闭店式炒店营销，让成交更快捷
（1）：闭店式营销，精准锁定用户
闭店式营销操盘策略
泛智能终端与分期完美结合
异业商家联盟导流，构建用户权益
（2）：闭店式执行方法：三段四式
三段理清操作流程
准备期：筛、拓、备、
预热期：吸
收割期：销、维
四式理清销售关键动作
筹备九件事，炒店成功一半
宣传预热，精准锁住每位客户
现场收割，做好过程管控是关键
分析复盘，做好下次计划

第六单元 转战联盟共营，让门店营销变得更简单
1、社区地推攻防战法
1)社区摆摊选址与现场布置实操
2)客户现场拦截与营销话术训练实操
3)上门入户营销的标准化操作动作、话术与工具应用
4)上门前应做好充分准备
5)上门时规定动作-入户整体流程
6)上门时注意事项
7)上门入户营销流程与话术
8)上门入户营销工具应用：家庭花费开支优化算帐本
9)沿街商铺（包括快递业的拓展）的扫楼扫街
2、泛渠道生态圈联合法
1)泛渠道的2大帮扶阶段
2)五种促成合作的方法
3)泛渠道渠道的帮扶管理动作
4)案例分析：基于快递大店的泛渠道场景化解读
5)泛渠道的营销生态打造

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