课程大纲：
基于DISC用户运营课程
【课程背景】
车企数字化升级，品牌、产品、IP在新媒体平台曝光、获客宣传方式、用户运营为企业实现品牌价值与影响力提升、拓展产品、销售渠道，推动企业实现转型和业绩增长，提供了新的动能和机遇。
【课程收益】
1、通过讲授、案例分析了解用户运营
2、了解六部曲构建用户运营体系概念
3、运用DISC理论掌握不同客户需求，实行线上差异化用户运营
【课程对象】总经理、运营总监、运营人员、策划人员等
【课程大纲】
一、车市环境与未来趋势
1、 行业数据
-行业背景
-消费者购车行为偏好发生变化现状
2、 汽车企业三个供需阶段
-供不应求：产品为王，技术引领
-供需平衡：渠道为王，占领市场
-供需错配：用户为王、共赢共生
3、 汽车企业如何应对未来瓶颈与发展
-遇到的瓶颈
-发展机遇
案例：行业数据报告
工具：行业数据图表
互动：现场互动企业应对瓶颈与发展对策
二、车企用户运营体系
1、 什么是用户运营
-汽车用户运营的核心关系五要素
1、用户运营
2、价值传递
3、产品价值
4、用户价值
5、商业价值
-用户运营含义
-用户运营重要性
工具：”汽车用户运营的核心关系五要素”图表
互动：现场小组讨论并罗列“用户运营为什么对车企重要”
2、 找准用户人群：iCode 五精模型
-洞察精准化
-传播精准化
-提效数智化
-运营精细化
-挖潜精益化
案例：“一汽-大众销售有限责任公司副总经理赵英如分享主题演讲：营销即用户运营”
工具：“营销即用户运营”视频
互动：现场小组讨论哪一项最重要，为什么
3、 六部曲构建用户运营体系
-确立运营目标与前提
-定义不同类别的运营对象
-锁定切入点并设计冷启动路径
-构建用户运营的业务架构
-构建用户分层矩阵形成可落地的运营体系
-基于产品调性树立用户运营调性
工具：“六部曲构建用户运营体系”
互动：根据小组组员一个区域为例，现场分析与讨论适合该区域的用户运营计划？
三、懂用户、擅运营
1、 渠道传播渠道
-公域传播
-私域传播
互动：现有渠道传播罗列、哪些渠道比较重要？
2、 掌握客户需求，满足客户需求
-?DISC是什么？
-?DISC起源与风格理论
- 了解客户，提高更好服务
1、D的客户需求分析
2、I的客户需求分析
3、S的客户需求分析
4、C的客户需求分析
案例：客户购车需求分析
工具：DISC理论教学视频
互动：目测你属于DISC行为风格哪一种比较多？
3、DISC+用户运营应用
-了解需求，打造差异化线上服务
1、D型客户服务技巧
2、I型客户服务技巧
3、S型客户服务技巧
4、C型客户服务技巧
案例：客户购车需求差异化服务
互动：小组讨论针对DISC不同特质客户如何做差异化线上服务？
-DISC+渠道传播，知渠道特质，用好平台传播
-DISC+用户画像，解不同的标题，抓目标人群
-DISC+文字沟通，懂得用户心理，利他心沟通
-DISC+用户文案，凡事必有四种解决方案
案例：客户购车需求差异化服务
互动：结合DISC所学，给渠道传播平台分类？
基于DISC用户运营课程
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