课程大纲：
跨部门沟通与协作培训大纲
课程背景
您在工作中有没有碰到这样的问题：
-我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……
-低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……
-你说，他部门的人怎么回事？我这里在外拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是要等一个月，到时候黄花菜都凉了……
-咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，能不能给我出个主意也行！
-不知开了多少次的会，小半年快过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……
-各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……
-我部门里的下属各自为战，结果纠纷不断，我是天天救火……为什么事情只有找我一竿子插到底才能解决……
摘录自学员访谈
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。有统计显示，在公司里，员工和中级主管花在沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率甚至会达到7080%。如何提高跨部门沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
在本课程中，将直面这些严峻的现实问题，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来双赢的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
【课程收益】
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
了解企业跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【培训大纲】
一、 跨部门沟通问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
6、沟通的能力与技巧
7、横向的沟通的机制不健全
8、企业文化有待打造
9、思考1：我们是怎样失去客户的？
思考2：疫情下，我们的问题会不会被放大？
思考3：找出本企业存在的主要问题
二、 跨部门合作成功的决定因素
1、目标一致
2、沟通同频
3、利益相通
4、心态主动
5、方法恰当
三、 跨部门沟通的技巧
1、跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦：解决问题永远比麻烦重要
主动跨部门沟通的第一要义
2、倡导良好的文化
案例：我们真的缺人，真的……
3、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
上一些牢骚多一点理解
4、部门间不同意见的正确处理
分享：找痛点影响他人的技术
FAB法：以他人的利益点影响他人的技术
运用‘信息不对称’影响他人的技术
5、跨部门协作的利器：
如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）
如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）
如何表扬，让对方更愿意倾听？
如何反馈，让对方乐意接受？（BEST反馈法）
如何批评，让对方心服口服？
案例：没办法，规定就是这样！
6、跨部门协作的利器2：信任
内部客户呢
信任3C
如何累积我们的“情感账户”？
7、跨部门协作的利器3：大局观
今天的活动中，你要服务谁？
今天发生战争是谁造成的？
四、 托马斯冲突处理策略
1、托马斯基尔曼冲突方式测验
2、妥善解决冲突的五种方法
何时采用合作式解决冲突的方法
何时采用妥协式解决冲突的方法
何时采用竞争式解决冲突的方法
何时采用迁就式解决冲突的方法
何时采用回避式解决冲突的方法
五种冲突解决方法的对比分析
3、如何克服沟通障碍
1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）
2）水平沟通的障碍；（水平沟通没有肺）
3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）
4、往上沟通的三个条件：
1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点
2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于
那个答案；
3）准备对策+可能出现的后果
往下沟通：
1）了解状况+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+紧盯过程
3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会
水平沟通：
1）主动+ 体谅+谦让
2）先提供协助+再要求对方配合
3）分析利弊+双赢结果
五、 因人而异的沟通
1、DISC测试
2、与猫头鹰型的沟通
3、与考拉的沟通
4、与老虎的沟通
5、与孔雀的沟通
六、 在实践中提升你自己
1、事情=事+情，情绪通了，事情就顺了
化解对方的负面情绪
控制自己的愤怒与发飙
2、像总经理一样思考
3、要开就开高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
4、团队共创法
1）激发团队贡献想法；
2）跨部门沟通的问题
3) 将跨部门沟通问题转化为目标
4) 跨部门沟通背后的问题是什么 （挖原因）
5）制定可操作的解决方案；
案例研讨与团队共创解决
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