课程大纲：

全员职场情商训练课程

课程内容：
本课程聚焦新时代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。

课程对象：全员

课程目标：
情商、情绪的认知、自我情绪管理
了解职场情商作用，提升职场适应能力
提升职场人际关系处理能力、沟通能力
树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

课程大纲：
概念篇
第一章 情商（EQ）的认知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影响成功的因素是
三、智商与情商
1、智商与情商决定的四种人生
（1）辉煌人生
（2）灿烂人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商与情商的概念区别
3、智商与情商的作用区别
4、智商与情商分类
5、智商与情商关系
四、EQ高与低的特征体现
五、高EQ者面对批评的方法
1、别管语气，想想道理
2、接受合理批评
3、寻求建议，获得成长
4、平常心面对无理批评

第二章 情绪认知
一、职场员工EQ调查数据
二、什么是情绪
三、情绪的种类
四、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
五、关于情绪的实验证明
1、猴子的心理实验
2、情绪生理实验

第三章 情绪管理
一、情绪的控制与被控制
二、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情绪管控的三个原则
三、情绪管理的方式
四、情绪的察觉与调节
1、低EQ的情绪发泄者
2、高EQ的情绪处理方式
3、对情绪的察觉
4、对情绪的调节
五、情绪管理的最高境界情绪自主
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力

概念篇
第四章 职场竞争体现情商
一、情商与职场情商
二、职场成功80%靠EQ
三、EQ在升值
四、积极展现你的EQ
1、竞争合作意识
2、形象意识
3、角色转换意识
4、眼光意识
5、学习意识

第五章 职场情商适应能力
分组讨论与分享
案例解析
1、重庆某科技公司案例
2、河北某IT企业案例
一、学校与职场的差异
1、大学文化VS工作文化
2、你的老师VS你的老板
3、学习过程VS工作过程
二、职场工作实践指导原则
三、职场工作实践组织状况与对策
四、职场工作实践业务提升要点
五、职场工作实践组织沟通要点

第六章 职场情商人际关系
一、传统却无效的EQ管理
1、交换型
2、惩罚型
3、冷漠型
4、说教型
二、有效的EQ管理
1、接纳
2、分享
3、区分
4、回应
三、如何赢得合作的人际关系
四、个人品质受欢迎的程度
五、五个有效建立人际关系的行为
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意
六、建立有效人际关系的六大步骤
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重温你对别人的看法
4、重温别人对你的看法
5、检讨交流的结果
6、确定理想的结果
七、与上司的人际艺术
八、与下属的人际艺术
1、关心
2、支持
3、指导
4、理解
5、重视
6、得到指示
7、及时反馈
8、给予协调
九、与同级的人际艺术
十、跨部门人际艺术
1、平等交流
2、避免传话
3、需要配合
4、指令有效
5、关注结果
6、出现问题

第七章 职场情商人才价值观
一、对工作敬业
二、对团队忠诚
三、对领导服从
四、对他人欣赏
五、对自己自信
六、对企业奉献

第八章 职场情商沟通艺术
一、现代职场的沟通形式
二、沟通概述
1、沟通的概念
2、沟通的三要素
3、沟通的基本模式
4、沟通的四个目的
5、沟通三行为
三、沟通中肢体行为的解读
1、诚恳礼貌行为
2、保护或伪装行为
3、其它肢体语言
四、对他人情绪的认知及响应
1、察言观色
2、耐心倾听
3、拒绝的艺术
4、赞美
五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
1、让别人讲话
2、以情动人
3、用活“您”字
4、不打断谈话
5、少说无味的话
6、注意赞美和肯定
7、别道人长短
8、少些争辩
9、调动对方
10、善于聆听
六、造成沟通障碍的原因
1、主体
2、内容
3、媒介
4、客体
七、沟通的误区
八、营销沟通五种利器
1、两大窃听器
2、三大秘密武器
3、合一架构法

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