课程大纲：

高效沟通过程培训

【课程背景】
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

【学习对象】
部门负责人、主管、员工等人员

【学习收益】
一、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
二、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；
三、提升与上级、平级和下属沟通的能力；
四、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；
五、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
六、提升分析问题、解决问题的能力。

【学习大纲】
第一节 管理的本质就是沟通
一、 管理沟通的“80”法则
1.企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2.管理者在工作中80%的时间都是在沟通
二、何为沟通
1.沟通的定义
2.管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
三、高效沟通的过程
四、良好的沟通带来高绩效管理
1.有助于改善个人以及企业做出的决策
2.促使下属协调、有效开展工作
3.提高士气，打造战斗力团队

第二节 了解自我与个人有效沟通
一、何为性格
1.每个人都有自己独特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的维度和系统构成
1.情感与思维分析
2.性格系统的构成
三、找到自我，掌握组合
1.发现真正的你是哪一类
2.系统的分析各类性格的差异
案例：王经理的困惑；
研讨：分析自己的性格
与上级的管理沟通技巧
一、学会接受拒绝借口
1.决心已定，坚决执行
2.学会赞美，轻松愉悦
3.认真求证，慎重表态
4.重点确认，谨慎对待
二.工作汇报清晰达成
1.直截了当，真诚面对
2.描述情景，投其所好
3.真实汇报，立场明确
4.细致罗列，虚心请教
三、提出建议合情合理
1.积极认同，学会让步
2.了解背景，换位思考
3.拥护肯定，坚持观点
4.深入解释，数据证明
与下级的管理沟通技巧
一、布置工作轻重缓急
1.监督执行，防止更改
2.提供标准，强化跟进
3.监督优先，分清主次
4.设定时间，注重实施
二、辅导下属因人而异
1.学会淡定，引导为主
2.培养专注，聚焦重点
3.注入激情，提升效率
4.给予方法，仔细指明
三、批评下属讲究方式
1.适度缓和，把握时机
2.及时指出，予以重视
3.明确肯定，及时帮助
4.逐一分析，肯定赞扬
游戏：不同人的不同赞美
研讨：这样批评对不对
工具：OJT辅导法；三明治批评技巧
与同级的管理沟通技巧
一、合作共赢塑造心态
1.结果导向，大局至上
2.情感为主，赞美优先
3.主动积极，坚持原则
4.细致严谨，互惠互利
二、协作互助甘做绿叶
1.虚心倾听，多多请教
2.给足面子，氛围愉悦
3.坚持立场，激发表达
4.理性分析，创造共赢

第三节 跨组织协调沟通
一、跨部门协作与沟通的三大重要性
1. 沟通协作对企业的好处
2. 工作绩效的重要保证
3. 对个人及部门的好处
二、成功的跨部门沟通的要素
游戏：我说你做
研讨：为何结果不一样？；跨部门沟通对企业的重要性
三、是什么阻挡了我们“部门墙”概念解析
1.圈子效应的心理学实验
2.“部门墙”在工作中的具体体现
3.“部门墙”产生的客观基础
4.“部门墙”的积极应用
四、组织机构带来的障碍
1.部门职能的模糊性
2.组织分工不明确
3.沟通机制尚待健全
五、个体差异对跨部门沟通的影响
1.个体沟通差异分析
2.个体沟通差异对跨部门沟通的影响
游戏：部门墙；登月建议
研讨：是什么阻碍部门之间的障碍
六、像总经理一样思考
1.站在更高的格局看跨部门沟通
2.对总经理期待的分析
3.系统化思维对沟通的影响
七、树立内部客户意识
1.什么是内部客户意识
2.内部客户意识给工作带来的好处
3.如何提升管理者的内部客户意识
八、树立共同的目标
1.协作的基础双赢
2.明确阐述个人目标
3.赋予对方沟通与协作的益处
4.建立情感账户
案例：企业案例分享
游戏：角色扮演
研讨：如果你是总经理该怎么做？如何提升客户意识？

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