课程大纲：
打破部门墙跨部门沟通课程
课程目标
了解跨部门沟通的意义和重要性；
分析组织内部跨部门沟通的现状及主要障碍；
学习提升跨部门沟通的有效方法和技巧；
运用跨部门沟通技巧解决实际协作挑战；
适合对象
企业基层员工、中层管理者
课程大纲
第一章 跨部门沟通的意义
1、热身游戏：部门贡献度拼图
2、新时代的跨部门协作
快速/变化/跨界/合作
案例分析：宜家的协同启示/知识网红的团队协作
跨部门协同对团队和个人的要求
3、部门墙现象的分析
案例分析：难以推进的项目
部门墙的四大现象
小组讨论：导致部门墙的核心原因有哪些？
4、从沟通模型入手寻找解决问题的关键
绘制沟通基本模型
沟通模型中的核心要素
第二章 从文化入手提升跨部门沟通
1、用企业价值观促进跨部门沟通
我们在为谁工作
头脑风暴：哪些价值观可以帮助我们更好沟通
2、树立共同目标，寻找共同利益
跨部门沟通的关键在于统一共同目标
互动练习：如何从共同利益说服对方
3、群策群力制定协作制度
团队共创：提升跨部门沟通的制度设计
第三章 建立良好的沟通基础
1、建立彼此信任的沟通基础
案例分析：孤立无援的主管
良好的沟通建立在彼此信任的基础上
运用情感账户提升部门间信任
头脑风暴：为你的部门设计情感账户充值法
2、学会先理解对方
互动练习：说出你眼中的“其他部门”
学会理解对方的思维方式
提前收集对方的信息方可“知己知彼”
互动练习：选择沟通情境写出对方的关注和需求
3、养成“想清楚再说”的习惯
乔哈之窗模型带来的启示
沟通前要想清楚的六个关键问题
要准备PlanA/B/C至少三套方案
第四章 提升跨部门沟通的技巧
1、热身游戏：我说你画
2、如何准确表达真实意思
客观表达VS主观表达
学习万能表达公式PREP
说服他人的逻辑
用“别人听得懂“的方式沟通
3、学会高情商沟通
什么是高情商沟通
了解不同人的沟通习惯
掌握高情商沟通的五项原则
互动练习：你会怎么说？
运用有效倾听提升高情商沟通
4、避免跨部门沟通中的“暴力沟通”
“非暴力沟通”的原则
案例讨论：如何避免暴力沟通
5、学会转换沟通的方式
切换沟通的三种方式：换角度、换位置、换角色
学会运用提问的方法沟通
第五章 解决跨部门沟通中的冲突
1、如何避免开会中的冲突
避免“自传式回应”
互动练习：运用说话权杖进行会议讨论
2、统一沟通频道
《*》中提供的方案
互动练习：运用*法进行难点讨论
3、如何处理极端冲突
先处理情绪再处理冲突
求同存异解决矛盾
应对极端冲突的流程练习
4、头脑风暴：其他跨部门沟通中常见的小问题
第六章 制定未来六个月的行动计划
根据课程中所学内容，学员制定未来六个月内的行动计划，作为未来的改善依据
总结收尾
打破部门墙跨部门沟通课程
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