课程大纲：

企业行政管理培训

课程背景：
每个单位都有巨量的行政管理工作人员，如何才能将这些员工完整结合成为理想的工作团队? 让他们不仅能有足够的工作热诚，并且具有*的工作默契。课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能，提升其职业文化素养，并与领导建立*团队合作关系。
培训目标：
了解行政统筹的方法、心态
提高办公室工作的行政专业水平
行政需要的管理工具和工作方法
积极提高文行政管理人员的素养与高效工作能力
强化行政管理人员的沟通知识与应对技巧
行政的系统思考、统筹安排
行政的管理方法

课程纲要/Outline
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政人员的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷阱
4、断掉自己退路
5、保持*优势
6、做到事半功倍
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练：为何费力不讨好？
视频讨论：读心沟通的妙用
五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
六、行政工作中事务性关键环节掌控
1、办公室布局管理
2、集团电话管理
3、集团的复印机管理
4、集团的车辆管理
5、食堂的外包管理
6、员工的应急安全保障
7、办公室搬家管理
七、行政经费管理与控制
1、行政业务费用管理
2、行政成本控制的重要路径
3、办公成本控制的原则
八、公文处理 
1、收、发文件管理 
2、如何写出好文章
3、如何使文章更加生动有效
4、如何使文章更加规范
5、通知的类别与格局 
6、报告的功用和格局 
7、请示的功用、种类、格局 
8、批复的功用、格局和写作要求 
9、会议纪要的功用和格局 
10、写作注意事项 
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的禁忌与规则
2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观等的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、职业生涯规划中的五个一工程
2、从优秀到卓越，从技术到艺术

毛老师 
四川大学客座教授 
企业行政效率提升培训专家； 
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师 
*ICQAC国际职业培训师 
中国注册企业培训师高级讲师 
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师； 
北京外企服务公司特约讲师 
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师 
IBM、*KIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师 
奥迪中国区4S店特聘训练导师 
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理 
曾任职全国*金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。 
曾任德国拜耳集团总经理助理 

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